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LA IMPORTANCIA DE ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROCESOS QUE UN CONSUMIDOR UTILIZA PARA TOMAR DECISIONES DE COMPRA, ASÍ COMO PARA UTILIZAR Y DESECHAR LOS BIENES O SERVICIOS ADQUIRIDOS, ASÍ MISMO, ABARCA LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA Y EL USO DEL PRODUCTO
PROCESO DE TOMA DEDECISIONES DEL CONSUMIDOR
PROCESO DE 5 PASOS QUE LOS CONSUMIDORES UTILIZAN AL COMPRAR BIENES O SERVICIOS
FACTORES CULTURALES, SOCIALES, INDIVIDUALES Y PSICOLÓGICOS AFECTAN TODOS LOS PASOS
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
COMPRA
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
RESULTADO DEUN DESEQUILIBRIO ENTRE LOS BIENES REAL Y DESEADO
DESEO
LA FORMA DE ACTUAR DE UN CONSUMIDOR PARA ABORDAR UNA NECESIDAD
ESTÍMULO
CUALQUIER UNIDAD DE INFORMACIÓN QUE AFECTA UNO O MÁS DE LOS 5 SENTIDOS
VISTA
OLFATO
GUSTO
TACTO
OÍDO
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN INTERNA
PROCESO DE RECORDAR LA INFORMACIÓN PASADA ALMACENADA EN LA MEMORIA

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EXTERNAPROCESO DE BUSCAR INFORMACIÓN EN EL ENTORNO EXTERNO.
FUENTE DE INFORMACIÓN NO CONTROLADA POR EL MARKETING
FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO QUE NO ESTÁ RELACIONADA CON LA PUBLICIDAD NI LA PROMOCIÓN
FUENTE DE INFORMACIÓN CONTROLADA POR EL MARKETING
FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO QUE SE ORIGINA POR QUE LAS EMPRESAS LO PROMUEVEN
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Y COMPRA
CONJUNTO EVOCADO(CONSIDERADO)
GRUPO DE MARCAS QUE RESULTA DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y A PARTIR DEL CUAL EL COMPRADOR PUEDE HACER UNA ELECCIÓN
EXTENSIONES DE LA MARCA
UNA MARCA MUY CONOCIDA Y RESPETADA DE UNA CATEGORÍA DE PRODUCTOS SE EXTIENDE A OTRAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA
DISONANCIA COGNITIVA
TENSIÓN INTERNA QUE UN CONSUMIDOR EXPERIMENTA AL RECONOCER UNAINCONSISTENCIA ENTRE EL COMPORTAMIENTO Y LOS VALORES U OPINIONES
TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD DE TIEMPO Y ESFUERZO QUE UN CONSUMIDOR INVIERTE EN LOS PROCESOS DE BÚSQUEDA, EVALUACIÓN Y TOMA DE DECISIONES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA DE RUTINA
TIPO DE TOMA DE DECISIONES MOSTRADA POR LOS CONSUMIDORES QUECOMPRAN CON FRECUENCIA BIENES Y SERVICIOS DE BAJO COSTO, REQUIERE DE POCO TIEMPO PARA LA BÚSQUEDA Y LA TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES LIMITADA
TIPO DE TOMA DE DECISIONES QUE REQUIERE DE UNA CANTIDAD MODERADA DE TIEMPO PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN Y DELIBERAR ACERCA DE UNA MARCA POCO CONOCIDA EN UNA CATEGORÍA DE PRODUCTOS CONOCIDA
TOMA DE DECISIONES EXTENSA
EL TIPO DE TOMA DE DECISIONESMÁS COMPLEJO, QUE SE SIGUE AL COMPRAR UN PRODUCTO COSTOSO NO MUY CONOCIDO O UN ARTÍCULO QUE SE ADQUIERE CON POCA FRECUENCIA, REQUIERE DEL USO DE VARIOS CRITERIOS PARA EVALUAR LAS OPCIONES Y DE MUCHO TIEMPO PARA BUSCAR INFORMACIÓN
FACTORES QUE AFECTAN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALES
CULTURA Y VALORES
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
FACTORES SOCIALES
GRUPOS DEREFERENCIA
LÍDERES DE OPINIÓN
FAMILIUA
FACTORES INDIVIDUALES
GÉNERO
EDAD
ETAPA DEL CICLO DE VIDA EN FAMILIA
PERSONALIDAD
AUTOCONCEPTO
ESTILO DE VIDA
FACTORES PSICOLÓGICOS
PERCEPCIÓN
MOTIVACIÓN
APRENDIZAJE
CREENCIAS
ACTITUDES
INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE LAS DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
CULTURA
CONJUNTO DE VALORES, NORMAS, ACTITUDES Y OTROS IMPORTANTES SÍMBOLOS QUE CONFORMANEL COMPORTAMIENTO DEL SER HUMANO, ASÍ COMO LOS ARTEFACTOS O PRODUCTOS, DE ESE COMPORTAMIENTO QUE SE TRANSMITEN DE UNA GENERACIÓN A OTRA
VALOR
CREENCIA DURADERA DE QUE UN MODO DE COMPORTAMIENTO ESPECÍFICO ES PERSONAL O SOCIALMENTE PREFERIBLE QUE OTRO
SUBCULTURA
GRUPO HOMOGÉNEO DE PERSONAS QUE COMPARTEN ELEMENTOS DE LA CULTURA EN GENERAL, ASÍ COMO LOS ELEMENTOS ÚNICOS DE SU PROPIO GRUPO
CLASE...
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