Reposiciones

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Dirección de Operaciones

Gerencia de Activaciones

PASO A PASO REPOSICIONES

El distribuidor debe: Se verifica en el *223 el estado de la línea La línea debe tener la Permanencia cumplida Verificar que el plan no este restringido para activación de servicios Internet Verificar en servicios que la línea no tenga activo el Bloqueo Servicio Internet y Bloqueo Servicio Wap, si es así debendesbloquearlos con autorización del cliente o cambiar el plan de inmediato.

Calculo Valor del equipo 1. Sumar el CFM del plan sin IVA al valor del CFM paquete solicitado sin IVA, tener en cuenta si es plan es abierto o cerrado. En caso de que el cliente ya cuente con el paquete de servicio BlackBerry, de igual manera se deberá sumar los dos Cargos Fijos Mensuales sin IVA (Voz + PaquetesBlackBerry) y se aplica el mismo procedimiento explicado anteriormente. 2. Con el rango calculado anteriormente se verifican las tablas de reposiciones ubicándose en plan abierto o cerrado según corresponda y situándose en el modelo del equipo solicitado.

3. Verificar permanencia de la línea • • Se podrá realizar reposición voluntaria con máximo 2 meses de permanencia lista de precios que aplica 10-11Usuarios con permanencia pendiente 12 y 12 y =18 Reposición por robo o pérdida se puede realizar con permanencia pendiente menor o igual a 6 meses. Lista de precios que aplica de 4-6 meses pendientes tabla 6-8, 3 meses pendientes tabla 9, de 1 a 2 meses pendientes tabla 10-11. Si la línea tiene permanencia pendiente mayor a 6 meses puede hacer reposición con valor del equipo a full Precio sin firmarcláusula.

• • •

4. Tener en cuenta el equipo anterior • • • • Prepago: Si activa en prepago no se cobra cambio de servicio Postpago: Si activa en postpago debe firmar contrato cumpliendo condiciones de acuerdo a la matriz No activa: Se cobra el cambio de servicio. Se puede dejar el equipo libre sin costo con previa autorización. Entrega Equipo anterior: No se debe realizar cobro por cambiode servicio.

Nombre del Documento: Manual de procedimiento al distribuidor Fecha de Creación: 12/05/2009 Fecha Modificación: 14/05/2009 12:04:00 Capitulo 3

Dirección de Operaciones

Gerencia de Activaciones

Ejemplo Uno: Luego de confirmar la titularidad del cliente el *223 confirma los siguientes datos: • • • • • • Estado Línea: Activa Tipo de Plan: Pospago - Abierto Valor del CFM delPlan de Voz sin IVA: $55,000 Valor del CFM del Paquete BlackBerry sin IVA: $67,840 Permanencia Pendiente: 0 meses Tiempo Adicional después de Cumplida la Permanencia: 7 meses

El cliente desea hacer reposición por un BlackBerry 8220 Flip, entonces revisamos las condiciones de la tabla así: 1. 2. 3. 4. 5. Sumatoria de los Cargos Fijos Mensuales: $122,840 Sin IVA La taba se debe ubicar en el rango$117,001 - $143,000 Permanencia Pendiente 0 Tiempo adicional después de Cumplida la Permanencia: 7 meses Como la permanencia pendiente es 0 y el cliente lleva 7 meses adicionales a la permanencia, el precio se ubica en la lista >=18. 6. El precio es de $377,900 sin IVA.

Ver ejemplo en tabla de reposición:

TABLA SIN IVA Y SIN SIMCARD PLANES ABIERTOS EQUIPOS BlackBerry 7100G BlackBerry 7290BlackBerry 8100 Pearl Negra BlackBerry 8100 Pearl Roja BlackBerry 8100 Pearl Blanca BlackBerry 8110 BlackBerry 8120 BlackBerry 8220 Pearl Flip BlackBerry 8300 CURVE BlackBerry 8310 BlackBerry 8320 GOLD BlackBerry 8320 SILVER BlackBerry 8700g BlackBerry 8800 BlackBerry BOLD 9000 $117,001 - $143,000 $143,001 - $195,000

>=18
$0 $0 $0 $0 $0 $ 330,900 $ 330,900 $ 377,900 $ 497,900 $ 504,900 $374,900 $ 374,900 $ 38,900 $ 425,900 $ 976,900

12 -18
$ 37,900 $ 44,900 $ 112,900 $ 112,900 $ 112,900 $ 502,900 $ 502,900 $ 549,900 $ 668,900 $ 676,900 $ 546,900 $ 546,900 $ 209,900 $ 597,900 $ 1,148,900

10 - 11
$ 37,900 $ 44,900 $ 112,900 $ 112,900 $ 112,900 $ 502,900 $ 502,900 $ 549,900 $ 668,900 $ 676,900 $ 546,900 $ 546,900 $ 209,900 $ 597,900 $ 1,148,900

>=18
$0 $0 $0 $0 $0 $ 268,900...
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