Repsol ypf s

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Repsol YPF S.A. (IBEX 35: REP) (Acrónimo: Refineria de Petróleos de Escombreras Oil - YPF Sociedad Anónima) Es una sociedad anónima, fundada en 1987 y en su origen formada por la agrupación de una serie de compañías, previamente pertenecientes al Instituto Nacional de Hidrocarburos (INH), con actividades en la exploración, producción, transporte y refino de petróleo y gas. También fabrica,distribuye y comercializa derivados del petróleo, productos petroquímicos y gas licuado y vende gas natural.

clientes de Repsol YPF.
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El programa YPF ServiClub es la herramienta de fidelización de clientes de Repsol YPF que opera en el mercado desde el año 1996. Tiene como objetivos conocer el comportamiento y necesidades de sus clientes, construir una relación de fidelidad duradera enel tiempo y ofrecer una herramienta diferencial competitiva a sus operadores de Estaciones de Servicios.
Actualmente es uno de los planes más exitosos en Argentina, contando con aproximadamente 1.700.000 socios en total, de los cuales 510.000 son activos, esto quiere decir: que consumen y suman puntos que se convierten en premios. Edmundo Varela, Gerente de Marketing y Servicios, y Carlos Cabral,Jefe de Operaciones de Marketing, hablan del sistema y su proceso logístico.
¿Como funciona ServiClub?
Varela: Con una tarjeta Chip, que recibe el socio gratuitamente, al adherirse a través de la página de Internet www.repsol-ypf.com, o por teléfono al 0800-333-2020.
Por medio de la misma el socio acumula puntos a medida que consume en las 1.070 Estaciones de Servicio Repsol YPF adheridas alprograma en todo el país, que puede canjear por premios que elige del catálogo vigente.
 
¿Qué ofrecen los catálogos?
Cabral: Incluyen 3 grandes grupos de regalos: instantáneos, (productos que se retiran en el mismo momento), programados, (productos más importantes que deben solicitarse), y especiales, (desayunos, entradas para espectáculos, gimnasios y otros servicios).

 
¿Como se insertaAndreani en el programa? SOLUCION
Varela: Un programa de estas características, de alcance nacional, implica una compleja programación y coordinación logística que sin lugar a duda constituye un pilar muy importante para el exitoso desarrollo de la herramienta. El servicio que nos brinda Andreani está relacionado principalmente con los premios físicos programados, efectuando toda la operaciónlogística desde el almacenamiento de materiales y premios, armado y pickeo de remisiones, hasta el envío de las mismas a todas las Estaciones adheridas del país, como así también la logística en acciones promocionales que regularmente se implementan.
 
¿Cómo surge la necesidad de un operador logístico? PROBLEMATICA
Varela: Hasta hace dos año atrás, el programa estaba circunscripto a Capital Federal,parte de Córdoba, la Costa Atlántica y algo de Santa Fe, y realizábamos la distribución con el anterior proveedor logístico de YPF, justamente porque teníamos la red.
Luego comenzó un proceso de expansión de ServiClub en todo el país y requerimos de un operador que pudiera llegar a todos los puntos en el tiempo suficiente como para recompensar al socio dentro de los 10 días; la idea es que esetiempo entre que se pide el premio y se recibe sea lo más corto posible, ahí es donde se necesita eficiencia logística. Entonces, el año pasado salimos a buscar un operador a través de una licitación, y del análisis técnico y de precio, la mejor oferta resultó la de Andreani.
 
¿Ustedes piden tiempos cortos?
Varela: No solamente; también pedimos eficiencia y calidad en el servicio.
RESULTADOCabral: Hay tres pilares que son básicos en nuestro sistema logístico: el más importante y fundamental es el control de stock, que es muchísima mercadería y anteriormente no teníamos ni la certeza ni la seguridad como las tenemos hoy, que disponemos de un control diario exacto. El segundo es que tanto el picking como el armado se efectúen de una manera lógica como para que el producto llegue en...
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