Reputación Corporativa

¿Qué es la Reputación Corporativa?

¿Qué es Reputación Corporativa? Muchas definiciones podrían darse al respecto, sin embargo quizás la más enfocada y objetiva es la siguiente: ReputaciónCorporativa es el reconocimiento que de una compañía hacen sus grupos de interés, a partir del grado de cumplimiento de ésta para con sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.

Pero¿Cómo medir la reputación Corporativa? ¿Qué factores influyen en ella? Hay muchos métodos y teorías. El más reconocido es RepTrak del Reputation Institute, sin embargo también está el llamado Cociente deReputación Corporativa de Harris-Fornbrun, un método para conocer las opiniones de los grupos de interés de una empresa (consumidores, inversionistas, empleados, comunidad, influenciadores, gobierno,etc).
Este modelo tiene 6 factores que se desglosan en 20 cualidades subsecuentes:
Impresión emocional
- buena sensación sobre la compañía
- admiración y respeto por la compañía
- confianza en lacompañía
Productos y servicios
- la compañía cree en sus productos y servicios
- la compañía ofrece productos y servicios de alta calidad
- desarrolla productos y servicios innovadores
- ofreceproductos y servicios que son buen valor
…Visión y Liderazgo
- tiene un liderazgo excelente
- tiene una visión clara del futuro
- reconoce y toma ventaja de las oportunidades del mercadoEntorno del lugar de trabajo
- se maneja bien
- parece ser una buena compañía donde trabajar
- parece tener buenos empleados
Desempeño financiero
- historia de la rentabilidad
- parece una inversiónpoco arriesgada
- tiene fuertes perspectivas de crecimiento futuro
- tiende a superar a sus competidores
Responsabilidad social
- respalda buenas causas
- es ambientalmente responsable
- tratabien a la gente
Como se puede apreciar, una compañía o una marca hoy en día no sólo se debe preocupar de su responsabilidad social para ser bien percibida por sus grupos de interés, sino...