Requerimientos para constituir un sistema de informacion

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REQUERIMIEMNTOS
PARA CONSTRUIR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

PRESENTADO POR:

WILLIAM ALEJANDRO CORREDOR C.C 79.446.619

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
CENTRO DE FORMACION TECNICA Y TECNOLOGICA
OCTUBRE DE 2010

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………..........3
2. OBJETIVOS……………………………………………………………………3
3.DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS……………………………………...3
4. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES……………………………………..3
5. ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS………………………………4
6. PROCESOS DEL CLIENTE….………………………………………………4
7. PROCESOS MODIFICADOS………………………………………………..4

8. CASO DE USO Y DIAGRAMAS……………………………………………..7
9. NECESIDADES TECNOLÓGICAS………………………………………...18
10. CONCLUSIONES……………………………………………………………19
11.BIBLIOGRAFÍA…………………………………………..…………………..19

1. INTRODUCCIÓN

En este documento se presenta un análisis de los requerimientos de nuestro cliente para la construcción del sistema de información. Es decir, el conjunto de los elementos interrelacionados dentro de una empresa el cual tiene como función registrar, procesar y distribuir la información para soportar la toma de de decisiones y los controles pertinentes.Además este análisis se determinara cuales son las necesidades tecnológicas para el manejo de la información y a que procesos va a afectar directamente, ya que se tiene que sistematizar formatos y optimizar procesos. Durante los últimos años la optimización de los procesos a ayudado a las organizaciones a implementar y mejorar la metodología de las actividades permitiendo una mejor gestión enel sector.

2. OBJETIVOS

1. Realizar un análisis de los requerimientos del nuestro cliente para determinar que procesos va ha afectar.
2. Optimizar y mejorar los procesos que se verán afectados con la implementación del aplicativo.
3. Observar los cambios y generar los nuevos procesos de acuerdo al funcionamiento del aplicativo.

3. DEFINICIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS

Se necesita laimplementación de un aplicativo que sirva de apoyo para brindar información a los clientes y se puedan optimizar algunos procesos.

4. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

1. Reservas
2. Asociar a cata tipo de llamada un 'Tiempo Administrativo' diferente.
3. Proveer a partir de la información que el cliente necesita sobre horarios direcciones, fechas etc.
4. Generar e imprimir al final de lajornada un comprobante de informe diario.
5. Administrar las reservas (agregar, modificar, eliminar)
6. Administrar los insumos (cuanto de que hace falta pedir)
7. Controlar esto para poder administrar
8. Genera estadística de facturación (cuanto se gano en total y cuanto se gasto etc.)
9. Ver estadística de llamadas
10. Administrar datos de los clientes
11. Registrar nuevos clienteshabituales
12. Administrar nuevos clientes habituales

5. ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Este aplicativo servirá de apoyo a las actividades desarrolladas de un hotel, el cual brindara información sobre los paquetes de servicios que ofrecen los hoteles en Colombia por medio de un Call Center, no solo para los turistas nacionales sino también para los turistas internacionales.

6. PROCESOSDEL CLIENTE
Las reservas y recepción son los principales procesos de un hotel y uno de los más cuidados ya que del buen funcionamiento y registros de estos procesos depende de estas operaciones.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Recepción de persona a persona
1. atención del cliente
2. Verificación de la reserva si si para a oficializar la entregas de la habitación
3. Se oficializa laentrega de la habitación
4. Servicio de botones
5. Entrega de la habitación
6. Si no verificar las habitaciones posibles se dispone el ingresos de los datos del cliente para su respectivo registro
7. Sino se busca la opción de consultar o remitir a otro hotel cercano.

NOMBRE DEL PROCESO: RECEPCIÓN
EMPIEZA:
TERMINA:
RESUMEN SIMBOLOS Se puede
SIMBOLO ACTIVIDAD...
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