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  • Publicado : 12 de mayo de 2011
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Principio 1: Enfoque al cliente: El principal objetivo de la organización es satisfacer los requerimientos del cliente.

Principio 2: Liderazgo. Es imprescindible el liderazgo de la alta direccióno del comité de calidad para guiar al personal antes, durante y después de la implementación de un sistema de gestión de calidad.

Principio 3: Participación del personal. En base al principioanterior, se debe involucrar a la totalidad del personal que trabaja en la organización ya que tanto las personas como las actividades que desarrolla cada uno de ellos son elementos importantes detodos los procesos que conforman la organización.

Principio 4: Enfoque basado en procesos. Deberá definirse un sistema basado en procesos que incluya a todas las actividades, en todos los niveles dela organización.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión. A través de crear un sistema bien estructurado se lograrán los objetivos en forma más eficiente y efectiva. Este enfoque permiteentender las interrelaciones entre los procesos de la organización, permite especificar las responsabilidades y roles de cada uno de los empleados y directivos, así como establecer una planeación entiempos y operaciones tomando en cuenta también actividades hacia la mejora continua.

Principio 6: Mejora continua . Es elemental la mejora continua ya que es la actividad a través de la cual sedetectan fallas, se corrigen y se evitan pérdidas. Permite también detectar posibles áreas de oportunidad y prevenir errores.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Enbase en un análisis de datos e información confiable de los resultados y procesos de la empresa, complementado por la experiencia e intuición, se determina la capacidad para satisfacer al cliente,se toman decisiones que beneficien tanto al cliente como a la empresa.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosos con el proveedor.
Una empresa debe establecer su interdependencia con sus...
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