reservas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN
 

Escuela Académico
Profesional De Turismo

INTEGRANTES:
SIFUENTE BARRIENTOS JUANITA DEL CARMEN
TUESTA RINABI ELSA GRETHEL

RESERVAS

RESERVA

Estesub-departamento de Recepción debe hacer su tarea conociendo perfectamente
la oferta del hotel, fuentes y sistemas de reservas, control de disponibilidad, archivos y
tener dominio de los contratos, etc.

Es unacuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.

El hotel se compromete a prestar alojamiento y
servicios para una fecha determinada y por un período
establecido
El huésped se compromete a pagar por elservicio lo
que corresponda
Las reservas pueden llegar personalmente, por carta,
fax, telegrama, telex, teléfono, correo electrónico,
Internet.

LAS RESERVAS
pueden ser
 DETERMINADAS: se le da Nº dehabitación al PAX ó este solicita tal
habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
 INDETERMINADO: es según el tipo de habitación solicitada (twin,
matrimonial, etc.), Este tipoutiliza el planning numérico.

FORMAS DE RESERVAS:
 DIRECTA: El PAX reserva directamente con el hotel sin
intermediarios.
 INDIRECTA: interviene un intermediario ( ej. Agencia de viaje).

TIPOS DERESERVAS
o GARANTIZADAS:

el PAX realiza un depósito o seña (puede ser directa o

indirecta) y se le da una fecha límite para realizarla.
o NO GARANTIZADA: es cuando la reserva es provisoria. Cuando el PAXno
da seña se le da una hora límite de llegada.
o DE GRUPOS: Son varias habitaciones reservadas para una misma fecha,
por una misma persona o empresa.

o DENEGADAS: es cuando no se
puede aceptar unareserva. Se le
dan las disculpas al PAX y se le
recomienda un hotel que tenga las
condiciones que piden pero que no
sea mejor que el nuestro (picardía
para no perder cliente).
o CANCELADA: por elcliente o por el
hotel (este último debe dar una
solución de inmediato).

o CAMBIO DE RESERVACION: por
cambio de fecha o de habitación (hay
que consultar el planning para verificar
la disponibilidad)
o...