Resoluci n de conflicto

Resolución de conflicto
Nombre : María Curiman
Paulina Quiroz

¿Qué es la resolución de conflicto?
Resolución de conflictos hace referencia al manejo
adecuado de las emociones basadas en mecanismosformales e informales que las partes utilizan para
resolver sus diferencias.
Como mecanismos formales
Normatividad establecida
Conducto regular
Comités de evaluación y seguimiento
Como mecanismosinformales
Conciliación
Negociación
Dialogo
Comunicación

¿Cuales son las causas del conflicto?
• Distintos puntos de vista.
• Fidelidad al grupo o al líder del
grupo.
• Rivalidad o lucha por lasupremacía entre los lideres
• Competencia por los recursos

¿son buenos o malos los conflictos ?
o Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo
tanto son inevitables
o Los conflictospuede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS
cuando:
o Hacen aparentes problemas que no habíamos visto Ayudan a tomar
decisiones con más cuidado Aumentan la información necesaria para
tomar decisiones Danespacio a la creatividad e innovación

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
•
•
•
•

Consumen mucha energía personal
Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
Promuevenhostilidades interpersonales
Crean un ambiente laboral negativo

Tipos de conflictos
• 1. Interpersonales: Debates de las personas con su propio
subconsciente.
• 2. Intrapersonales: Debates entre dos o máspersonas.
• 3. Intragrupales: Conflictos en el interior de los grupos.
• 4. Intergrupales: Conflicto entre diferentes grupos.
• 5. Regionales: Conflicto entre regiones o países.
•

•
•
•
•

Fuentesde conflictos

Diferencias de valores, intereses, religiones.
Expectativas, visión, metas, jerarquía.
Mala comunicación, malas interpretaciones, malas percepciones.
Recursos compartidos, recursospersonales, autoridad, recursos
de equipos.

Etapas del conflicto
Conflicto latente

Conflicto percibido

Conflicto sentido

Conflicto evidente

Ventajas del conflicto
• Sirven de válvula de escape...