Resolucion de problemas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 24 (5822 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 16 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
APLICACIÓN EN LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA DE UN MÉTODO DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA MEJORA CONTINUA Enrique Yacuzzi (Universidad del CEMA) Fernando Martín (Aventis Pharma) Claudia Ponce (Aventis Pharma) Dante Tollio (IRAM) RESUMEN La resolución de problemas para la mejora continua de tareas y procesos es una preocupación fundamental y permanente de las empresas. Una misión de ladirección es, por ello, promover el desarrollo de métodos y herramientas que sistematicen la mejora continua, tratándola como una secuencia de problemas que se van resolviendo, uno tras otro, utilizando un marco sistémico y un lenguaje común. En este documento de trabajoi se presentan los resultados de la aplicación del método de los siete pasos para la mejora continua en un laboratoriofarmacéutico. Luego de la breve introducción de la sección I, en la sección II se analizan aspectos de la identificación de problemas y se dan criterios para seleccionar los problemas más prioritarios. Un caso de aplicación práctica se utiliza en la sección III para presentar los siete pasos del método, que son los siguientes: (1) selección del problema; (2) búsqueda de datos; (3) búsqueda de las causas; (4)planificación e implementacion de la solución; (5) verificación de los resultados; (6) estandarización de la solución; y (7) reflexión sobre el proceso y selección del próximo problema. Durante la presentación del caso se introducen diversas herramientas sencillas. Breves conclusiones se presentan en la sección IV.

1

I. INTRODUCCIÓN La conciencia de que existen procesos para la resolución deproblemas se remonta por lo menos a la Grecia Antigua, pero esta conciencia no se difundió mucho hasta nuestros días. Aunque se dice que Thomas Edison utilizaba un procedimiento estándar y explícito para resolver problemas e inducía a sus ayudantes a imitarloii, sólo desde la década de 1970 la práctica estandarizada de la resolución de problemas se ha difundido en las empresas, en particular enlas que aplican métodos de calidad total; esta difusión comenzó en los niveles operativos y se extendió luego a los planteles directivos. Este artículo presenta un método sistemático de resolución de problemasiii ilustrado con un caso práctico de estudio que se realizó en una compañía de la industria farmacéutica. El método consta de siete pasos y utiliza herramientas simples de la gestión de lacalidadiv. II. IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA Y SELECCIÓN DE UN PROBLEMA Una problemática es un conjunto de problemas pertenecientes a una actividad determinada. Un problema es una cuestión para resolver. Más específicamente, las problemáticas y los problemas hacen referencia a la distancia entre situaciones ideales, a las cuales aspiramos, y situaciones reales, que buscamos modificar. Es fácilcomprender que la gama de problemáticas que enfrentan las empresas, en donde es conveniente aplicar los métodos de mejora continua, es muy amplia. Ahora bien, ¿cómo detectan los gerentes las problemáticas que deben abordar con sus colaboradores? El método de los siete pasos no provee, como veremos, indicios de qué problemática debe atacarse primero ni da indicaciones sobre el problema específicoque merece atención prioritaria. Sin embargo, la detección de la problemática y la selección del problema son fundamentales para que los equipos de trabajo no pierdan tiempo resolviendo asuntos insignificantes. Una mala selección del problema lleva con mucha frecuencia al fracaso de los equipos de mejora continua. La identificación de la problemática y la selección del problema pueden facilitarsecon los siguientes cuatro criterios: (a) orientación a las debilidades, (b) exploración de la problemática, (c) selección cuidadosa del problema y (d) especificación clara del problema. Examinemos cada uno de estos criterios. a. Orientación a las debilidades Las debilidades reflejan la distancia entre los ideales y las realidades, y suponen hablar en términos negativos; por ejemplo, es mejor...
tracking img