RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN




RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN







ROJAS AREVALO JENNY PAOLA








INSTITUTO TÉCNICO “INSETEC”
SECRETARIADO AUXILIAR CONTABLE NIVEL 3
CALIDAD Y SERVIVIO AL CLIENTE
MADRID CUNDINAMARCA
2013





RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN




ROJAS AREVALO JENNY PAOLA





DOCENTE: GLADYSVELANDIA PALOMINO





INSTITUTO TÉCNICO “INSETEC”
SECRETARIADO AUXILIAR CONTABLE NIVEL 3
CALIDAD Y SERVIVIO AL CLIENTE
MADRID CUNDINAMARCA
2013




NOTA DE ACEPTACIÓN



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_________________________________MADRID (CUND.) 22-04-2013



DEDICATORIA


































AGRADECIMIENTOS


Agradezco primero que todo a Dios por el entendimiento, las oportunidades, por iluminar mi mente, espíritu, por colmar mi vida de maravillosas personas.

Agradezco a mis padres por llenar mi vida de luz, de amor, por tratarme de mostrar lomejor que existe en los corazones, porque gracias a ellos, a su formación sigo adelante y valoro y disfruto cada día que comparto con ellos y mis hermanos porque son mi fortaleza, lo que me motiva a seguir y no rendirme.



TABLA DE CONTENIDO




OBJETIVOS 7

INTRODUCCIÓN 8

1. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN EN EL SGC9

1.1 RESPONSABILIDAD YAUTORIDAD 9

1.2 REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN 10

1.3 COMUNICACIÓN INTERNA 11

1.3.1 ALGUNOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN PUEDEN SER: 12

2 CONCLUSIONES 13

3 RECOMEDACIONES 14

BIBLIOGRAFIA 15
1.

OBJETIVOS


OBJETIVO GENERAL


1. Definir, fijar y comunicar la responsabilidad y autoridad dentro de la organización,para se realicen con efectividad las actividades y se desarrolle de manera eficaz el sistema de gestión de calidad.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Establecer un orden para la asignación de las responsabilidades y el desarrollo de cada una de las tareas, para estableceruna mayor responsabilidad a cada trabajador en la calidad de su trabajo.

2. Nombrar un representante que sea responsable delsistema de gestión de calidad dentro de la organización.

3. Establecer mecanismos de comunicación interna eficaz para un mejor desempeño de la organización y un mayor compromiso por parte de los miembros de la misma.










INTRODUCCIÓN


Este trabajo tiene como finalidad mostrar la importancia en el sistema de gestión de calidad de que la alta dirección defina y establezcajerárquicamente la responsabilidad y la autoridad dentro de la organización para que exista una máxima funcionabilidad e implementación el SGC


La necesidad de implementar mecanismos de comunicación para crear una conciencia general de calidad y una mayor participación de todos los integrantes, al hacerles ver la importancia de su trabajo, el porqué de este, además de establecer una actualizacióngeneral de los cambios realizados para mejorar continuamente.


1. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN EN EL SGC

Se deben fijar y definir claramente la jerarquía de autoridades y las responsabilidades de cada uno de sus integrantes y una buena comunicación interna, para que el sistema de gestión de calidad se desarrolle de modo eficaz.

Los beneficios de implantar un sistema degestión de calidad no se ven a corto plazo, sus efectos se observan a lo largo de tiempo, esto exige un esfuerzo continuo por parte de todos los miembros de la organización, ya que en muchos casos al no comprobar los efectos de SGC con inmediatez se considera innecesario, lo cual hace que se decaigan los deseos de que el sistema funcione, en este caso la responsabilidad de la alta dirección...