Responsabilidad social y concepto publico de la caja huancayo

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Responsabilidad social y concepto público de la Caja Huancayo([1])

Gaspar Orellana Méndez
gaspar-50@hotmail.com

Miguel Ramón Llulluy
mikiramon_30@hotmail.com

Universidad Nacional del Centro del Perú
Huancayo, Perú

Resumen

El estudio tiene el propósito de describir las actividades de responsabilidad social que realiza la Caja Huancayo y determinar si a raíz de ella goza de unconcepto público, para lo cual se aplicó un cuestionario de 23 ítems, divididos en seis dimensiones para medir responsabilidad social y concepto público a una muestra de 30 clientes que salían luego de realizar una transacción financiera. Los datos señalan que la Caja Huancayo posee una imagen débil y por lo tanto aún no tiene construido un concepto público, a pesar que los huancaínos seidentifican con ella por ser una empresa de la región. Dado que la Caja Huancayo no tiene establecido una política social, no maneja un plan de actividades encaminadas a cumplir con la responsabilidad social; sin embargo tiene un altísimo presupuesto destinado al marketing y a la publicidad con la finalidad de vender los productos y servicios que ofrece a sus clientes y la comunidad del Valle del Mantaro.Palabras clave

Responsabilidad social, concepto público, Caja Huancayo.

Abstract

The study aims to describe the social responsibility activities carried out by the Fund Huancayo and whether they enjoy following a public concept, for which a questionnaire of 23 items, divided into six dimensions to measure social responsibility public perception of a sample of 30 clients who left afterperforming a financial transaction, so that we can say that the Fund Huancayo as one of the financial companies that have as many places in our region has a weak image and therefore still has built a public concept, although the Huancayo identify with her for being a company in the region, the Fund also has established Huancayo social policy, why not drive a business plan designed to fulfill theresponsibility social, but has a high budget for marketing and advertising in order to sell products and services offered to its customers and the community of Valle del Mantaro.

Key words

Social responsibility, public perception, Caja Huancayo.

1. Introducción
En esta era del conocimiento, la proyección y la protección de la imagen positiva de las marcas aparecen como una de lasnecesidades fundamentales y prioritarias de las empresas, pues una imagen positiva (concepto público) tiene repercusiones buenas y malas sobre el rendimiento económico de las mismas y sobre el bienestar a las poblaciones que pretenden servir. Es decir, más allá de sus objetivos de producción y de rentabilidad perseguidos por una empresa, las organizaciones de hoy tienen que saber adaptarse a lasociedad global no solo para sobrevivir, sino también para fomentar una cultura de la distribución de sus riquezas en las comunidades donde se encuentra asentada (Freeman,1990).

También es necesario que la empresa busque la satisfacción permanente de sus clientes, el desarrollo de la comunidad en la que opera, el cuidado del medio ambiente y su participación en todos los retos del ser humano quetengan una vinculación directa e indirecta con su actividad.

Se puede afirmar que el éxito y los buenos resultados de una organización se relacionan con la imagen favorable y desfavorable que los consumidores y usuarios tienen de ella en la mente. De ahí, se desprende el papel importante que debe desempeñar las Relaciones Públicas a fin de diseñar, crear, y dar a conocer a los diferentes públicos laimagen deseada por los empresarios y directivos.

El papel de las relaciones públicas se ha definido, tradicionalmente, como la dirección y gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos (Grunig y Hunt, 1984), considerando, por tanto, que los públicos son, con las organizaciones, los sujetos de la disciplina.

Sin embargo, especialmente desde los años 90, se ha implantado...
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