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EL HELP DESK PRESENTADO POR: HERMINSON LEYTON MOGOLLON PRESENTADO A:
EDWARD ANDRES GUTIERREZ APONTE
INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTETECNICO
2009

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SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío: 1.) En esta empresa tiene muchosproblemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306 Son exámenespara obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie
de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación. Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificadode aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).
El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.
¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO. Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría elsiguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO Nombre de la Institución : COMERCIALIZADORA “LA MEJOR” Representante : PEDRO TURRIAGO Integrantes del Help Desk : Herminson Leyton Laura Milena Abello Ana Gómez
Andrés Camilo Rojas
Jennifer Rojas
Armando Mendoza

Período :Comprendido desde 01 de Febrero De 2009 al 01 de Agosto de 2009. Cobertura : Total de Sectores.
INDICE DE CONTENIDO pág. 1.Introducción………………………………………….... 3 2. Situación actual………………………………………... 4 3. Plan de Trabajo………………………………………... 5 4. Estrategias y obstáculos……………………………….10
5. Recursos………………………………………………...11 5.1 recursos humanos…………………………………..11 5.2 infraestructura………………………………………11 5.3 materiales…………………………………………...11
6. presupuesto y financiamiento………………………….12
1. INTRODUCCION La necesidad de obtener resultados...
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