Respuestas Semana 2

RESPUESTAS DE LA GUIA #2


3.2) Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
CMR


VENTAJAS
OPERATIVO
Se sustenta con aplicaciones que permitenla comunicación para tener a sus clientes en una base de datos actualizada
ANALITICO
Es la parte que estudia el comportamiento del cliente y los ciclos de vida de una empresa o negocio
COLABORATIVO
Esla comodidad que ofrece una empresa al cliente y con beneficio propio para interactuar y conocer su información

3.3) Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo deeste ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1)
CRM

BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Satisfacer al cliente con un buenservicio en las prácticas de negocios
Call Center
ANALÍTICO

Es la combinación entre la administración del negocio y el análisis de cliente de acuerdo a patrones de comportamientos.
La necesidad de uncliente por una marca o el estudio de sus hábitos de consumo.
COLABORATIVO

Facilita la interacción entre el cliente y la organización permitiéndoles a los clientes tener acceso a la información encualquier momento.
Canales de comunicación como e-mail, chat, solicitudes de llamadas entre otros

e-CRM

Abarca todas las funciones de CMR con el uso del entorno en la red
Internet, intranet,extranet

ERM

Engloba la gestión por procesos de todas las relaciones exteriores de una empresa.
Clientes , proveedores



2)
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALÍTICO
COLABORATIVO
OPERATIVO
Proceso de datos de losclientes para diversos propósitos
Analiza los datos del cliente que proceden de los contactos del CRM operacional
Permite la motivación y apoyo a los clientes de primera línea
ANALÍTICO
Mejora lacomunicación con los clientes y despliega la comunicación
Analiza la necesidad y costumbres de los clientes
Atraer a nuestros cliente por medios de comunicación para ofrecer los productos
COLABORATIVO...