Resultados de encuesta en empresa

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ENCUESTA AL PÚBLICO

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

En la primera parte de la encuesta, las preguntas estaban relacionadas con información general y conocer el motivo por el cual se encontraban en las instalaciones de la MPA. Siendo un total de tres preguntas.

Del 100 % del publico encuestado; el 48% esta representado por personas del sexo masculino y el 52% por personasdel sexo femenino.
Siendo la edad mínima de 18 años y la máxima de 80 años de edad. De diferentes clases sociales

El principal motivo de visita del público a las instalaciones de la MPA lo conforman las personas que van a realizar pagos por diferentes conceptos; representado por el 69%, en su mayoría son realizadas en el Filtro y en su minoría en las innataciones de la Gerencia de GestiónSocial. Mientras que el 31% el motivo fue para sacar partidas en el local del Palacio Municipal.

11-15 Min
6-10 Min
Más de 16 Min
Frente a la pregunta ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido? Encontramos que el 37 % del público espero por más de 15 minutos, por la existencia de diversos factores, y el tiempo mínimo de atención fue de 1 a 5 minutos representado por el 39%

La segunda parte dela encuesta, consignaba información acerca de cómo califica el publico al personal que lo atiende en le momento de realizar su trámite. Estas fueron sus respuestas:

En esta pregunta no se encontró diferencia significativa, ya que los puntajes obtenidos estaban representados por el: 23% Orden, limpieza y ventilación; 21% Cordialidad en el trato; 20% Disposición de escucha y Solución a susproblemas; por ultimo el 16% saludo por quien lo atiende

En la opinión que hace el publico en el momento de ser atendidos se encuentra que las personas manifiestan encontrar en la persona que está al frente de ellos: agilidad en un 35%, el 32% lo hacen con amabilidad y el 32% lo hace con eficiencia.

En términos generales la atención en la MPA es calificada como regular (45%) y buena (40%)siendo la mayoría; mientras que la minoría es de la opinión que la atención es mala (11%) y el 4% la califica como muy buena.
FINALIDAD DE LA ENCUESTA

La finalidad de la encuesta realizada al público usuario de la MPA era de conocer sus opiniones frente a la atención que reciben en el momento de ser atendidos, asimismo estar al tanto de sus percepciones y sugerencias.

La encuesta fue realizadael día miércoles 16 del mes de Junio, en las instalaciones del Filtro y el palacio Municipal, siendo encuestados un total de 140 personas por un lapso de 4 horas. La muestra fue tomada al azar, conformada por personas de ambos sexos quienes oscilaban entre los 18 y 80 años de edad, pertenecientes a diferentes niveles educativos y clases sociales.

La encuesta estaba dividida en tres aspectossiendo el primero lo relacionado datos personales generales y conocer el motivo de su visita a la Municipalidad. El segundo aspecto que se otorgo fue el referente a información acerca de cómo califica el publico al personal que lo atiende en el momento de realizar su tramite; y el tercer aspecto fue para conocer su opinión de cómo perciben a la Municipalidad en esta gestión, asimismo que nos hagansaber sus sugerencias para poder mejorar en un futuro.

De los resultados obtenidos se observa:

Los motivos por los que el publico van a las instalaciones de la Municipalidad son diversos trámites correspondientes al pagos de servicios, asimismo acuden para tramitar partidas de nacimiento siendo atendidos en las instalaciones del Palacio Municipal.

El tiempo de espera para el usuario esmuy variado se encuentra entre los 5 minutos y por más de 15 minutos, dependiendo el tipo de tramite y la concurrencia del publico en el día.

La opinión del público acerca de la atención que recibe esta calificada en términos generales como regular a buena, pocas personas la califican como mala y la minoría lo hace como muy buena y ninguna persona recibe una atención excelente.

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