ENCUESTA AL PÚBLICO

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

En la primera parte de la encuesta, las preguntas estaban relacionadas con información general y conocer el motivo por el cual se encontraban en las instalaciones de la MPA. Siendo un total de tres preguntas.

Del 100 % del publico encuestado; el 48% esta representado por personas del sexo masculino y el 52% por personasdel sexo femenino.
Siendo la edad mínima de 18 años y la máxima de 80 años de edad. De diferentes clases sociales

El principal motivo de visita del público a las instalaciones de la MPA lo conforman las personas que van a realizar pagos por diferentes conceptos; representado por el 69%, en su mayoría son realizadas en el Filtro y en su minoría en las innataciones de la Gerencia de GestiónSocial. Mientras que el 31% el motivo fue para sacar partidas en el local del Palacio Municipal.

11-15 Min
6-10 Min
Más de 16 Min
Frente a la pregunta ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido? Encontramos que el 37 % del público espero por más de 15 minutos, por la existencia de diversos factores, y el tiempo mínimo de atención fue de 1 a 5 minutos representado por el 39%

La segunda parte dela encuesta, consignaba información acerca de cómo califica el publico al personal que lo atiende en le momento de realizar su trámite. Estas fueron sus respuestas:

En esta pregunta no se encontró diferencia significativa, ya que los puntajes obtenidos estaban representados por el: 23% Orden, limpieza y ventilación; 21% Cordialidad en el trato; 20% Disposición de escucha y Solución a susproblemas; por ultimo el 16% saludo por quien lo atiende

En la opinión que hace el publico en el momento de ser atendidos se encuentra que las personas manifiestan encontrar en la persona que está al frente de ellos: agilidad en un 35%, el 32% lo hacen con amabilidad y el 32% lo hace con eficiencia.

En términos generales la atención en la MPA es calificada como regular (45%) y buena [continua]

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(2011, 04). Resultados de encuesta en empresa. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Resultados-De-Encuesta-En-Empresa/2001247.html

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