Resumen administracion stephen robbins cap. 11-19

CAPITULO 11
Comunicación: es la transferencia y la comprensión de significados
¿Qué abarca la comunicación?: abarca la comunicación interpersonal y la comunicación organizacional
Comunicación interpersonal: comunicación entre dos o más personas
Comunicación organizacional: todos los patrones, redes y sistemas de comunicación de una organización.
Funciones principales de la comunicación:* Control (controla el comportamiento de los miembros de varias maneras)
* Motivación (aclara a los empleados lo que deben hacer)
* expresión emocional (proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y la satisfacción de necesidades emocionales)
* información (porque los individuos y grupos necesitan información para realizar el trabajo de las organizaciones)Métodos de la comunicación: retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de amplitud, confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de descodificación oportuna, limitación en tiempo y espacio, costo, calidez personal, formalidad, capacidad de detección, tiempo de consumo.
Comunicación no verbal: comunicación transmitida sin palabras
Lenguaje corporal: gestos, configuración facialy otros movimientos del cuerpo que transmiten un significado.
Entonación verbal: énfasis dado a las palabras o frases que transmiten significado.
BARRERAS A LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFICAZ
* Filtrado: manipulación deliberada de la información para que parezca más favorable al receptor.
* Emociones: es la manera en que un receptor se siente al recibir un mensaje
* Sobrecarga deinformación: la información con que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento.
* Defensa: es cuando las personas sienten que están siendo amenazadas, es decir toman una actitud defensiva.
* Lenguaje: Las palabras tienen distinto significado para diferentes personas
Jerga: terminología especializada o lenguaje técnico que los miembros de un grupo usan para comunicarseentre sí.
* Cultura nacional: surge de los diferentes idiomas que los individuos usan para comunicarse y de la cultura nacional de que forman parte.
SUGERENCIAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACION
* Utilice la retroalimentación: es menos probable que estos problemas ocurran si se utiliza la retroalimentación en el proceso de comunicación tanto de manera verbal como no verbal* Simplifique su lenguaje: elegir las palabras y estructurar los mensajes de manera que sean claros y comprensivos para el receptor
* Escuchar activamente: escuchar el significado completo de un mensaje sin hacer juicios o interpretaciones prematuras.
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REDES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: es el flujo vertical y horizontal de la comunicación organizacional.
Tipos de redes de lacomunicación
* La red en cadena: fluye de acuerdo con la cadena formal de mando tanto hacia arriba como hacia abajo
* La red de rueda: presenta una comunicación que fluye entre un líder claramente identificable y fuerte y el resto del grupo o equipo de trabajo.
* La red de todos los canales: la comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo
Comunicacióninformal (la red de comunicación organizacional informal y los gerentes deben manejarla como una red de información importante)
¿Cómo afecta la tecnología a la comunicación gerencial? Ha cambiado radicalmente la forma en que se comunican los miembros de una organización. Los sistemas de cómputo en red y la capacidad inalámbrica son dos adelantos que están produciendo un impacto importante en lacomunicación.
Sistema de cómputo en red: una organización vincula sus computadoras creando una red organizacional, incluye:
* Correo electrónico: (transmisión instantánea de mensajes escritos a computadoras que están vinculadas.
* Mensajes instantáneos: (comunicación interactiva en tiempo real que se lleva a cabo entre usuarios de computadoras que ingresan a la red de cómputo al mismo...