Resumen analisis operativo

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ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS DE LAS DIFERENTES ÁREAS FUNCIONALES DE LA MICROEMPRESA

AUDITORÍA A LOS PROCESOS
Este proceso comprende la definición de los siguientes elementos:
1. - Misión: tomando como base lo que somos ahora establece lo que aspiramos ser.
2. - Fuerza y debilidades: se debe tener comprensión de nuestras fuerzas y debilidades en relación a las expectativasde la gerencia y a las necesidades percibidas para alcanzar los factores críticos de éxito.
3. - Oportunidades y amenazas: éstas provienen para este caso, fundamentalmente de las innovaciones tecnológicas debiendo capitalizarlas o evitarlas según sea el caso.
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AUDITORÍA A LOS PROCESOS
4. - Objetivos y metas: son aquellos logros a largo plazo hacia los cuales se dirigen losesfuerzos para que la misión no quede en el ámbito de las intenciones.
5. - Estrategias: define como se va a lograr los objetivos básicos de la auditoría.
6. - Plan de acción: en este aspecto culmina formalmente el planeamiento estratégico. Se fijan las acciones necesarias para aplicar las estrategias y conjuntamente con ellas se definen las responsabilidades, los recursos necesarios, los plazos ylogros esperados.
* INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión deben cumplir las siguientes características claves:
1. ser simples,
2. estar estrechamente relacionados a los procesos y
3. tener gran flexibilidad para adecuarse a las estrategias gerenciales.
* 3 CATEGORÍAS DE INDICADORES DE GESTIÓN
1. Efectividad: cuantifica la bondad de un producto o servicioy debe ser medida en función al grado hasta el cual los OUTPUTS del proceso o subprocesos satisfacen las necesidades y expectativas de calidad de los clientes internos y externos.
2. - Eficiencia: mide en términos económicos los resultados de la organización en su conjunto, así como de los productos o servicios que ofrece y de sus distintos procesos.
3. - Adaptabilidad: cuantifica laeficiencia de un proceso y la velocidad de respuesta de toda la organización a las expectativas futuras y cambiantes del cliente y los requerimientos especiales e individuales del cliente de hoy.
* ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS DE CONTROL
Se dice "si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo".MEDIDAS DE CONTROL DE EFECTIVIDAD
En las medidas de efectividad, para que el proceso sea efectivo, debe haberse definido las necesidades y expectativas del cliente a fin de determinar si esas necesidades están siendo satisfechas.
Por lo general las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos se relacionan con:
* Exactitud
* Puntualidad
* Rendimiento* Responsabilidad
* Contabilidad 
* Costos
* Uso fácil 

MEDIDAS DE CONTROL DE EFICIENCIA
En las medidas de eficiencia: aunque la primera es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, la eficiencia debe lograrse primero. A medida que se reducen los costos operacionales parte de los ahorros deben trasladarse al cliente externo.
* Cada proceso o subprocesodebe tener un mínimo de dos requerimientos de eficiencia establecidos:
* Uno que constituya una relación beneficio/costo o recurso por unidad de OUTPUT (por ejemplo costo por solicitud de compra procesada, costo por nuevo empleado)
* y otro que mida el tiempo (horas para procesar una orden de compra, días para contratar un empleado).
Son medidas típicas de eficiencia.
* Tiempo deprocesamiento
* Recursos contados por unidad de output
* Costo del valor agregado por unidad de output 
* Costo de mala calidad
* Tiempo de espera por unidad.

MEDIDAS DE CONTROL DE ADAPTABILIDAD
La calidad comprende la satisfacción de los requerimientos del cliente; sin embargo, para muchos clientes de hoy lo suficientemente bueno ya ha dejado de serlo.
Las...
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