Resumen balance scorecard

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BALANCED SCORECARD

DEFINICION

Es una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través de su estrategia, en términos y objetivos específicos para su difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. (Kaplan y Norton ) Cuadro de Mando Integral Sistema Balanceado de Medidas “No se puede gestionar lo que no sepuede medir”

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.  Su eficacia radica en una buena comprensión de sus fundamentos, una aplicación completa que implique a la dirección de la compañía. (Misión)

EVOLUCION
«Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección unavisión comprensiva del negocio» 1992

«Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores

FUNDAMENTOS
Combina indicadores financieros y no financieros “creación de valor”. (100 años)
Definición de la estrategia de la empresa. (40 años)
Utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de una empresa. (40 años) LO NUEVO Y DIFERENTE
Modo o forma de elección de los indicadores.
Qué modelo de negocio reflejan los indicadores.

Se cimenta en el modelo de negocio
financieros
 gestión reactiva
Indicadores no financieros proactiva
Indicadores

el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balanceentre el entorno y el interior de la firma.

INDICADORES Rentabilidad  (Causa y efecto)
 Implantación

de la estrategia  Satisfacción y servicio de los clientes  Control, productividad, calidad e innovación de los procesos.  Formación y actitud del personal

INDICADORES
 Indicadores

de cumplimiento  Indicadores de evaluación  Indicadores de eficiencia  Indicadores de eficacia INDICADORES
 Plan

de Negocios  Distribución de recursos  Estrategias y retroalimentación  Aprendizaje  Comportamiento ante los clientesinternos y externos y hacia acciones comunitarias

PERSPECTIVAS DE UN CMI

4 perspectivas más comunes

Perspectiva financiera
¿Qué indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor ? Perspectiva del cliente
¿Qué indicadores tienen que ir bien para reflejar el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los segmentos de mercado donde se quiere competir?

- Ejemplo: * Cuota de mercado * Índice de comparación de precios con los de la competencia

Perspectiva interna
Recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevarla estrategia a un buen desarrollo.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Responde la pregunta de que tanto se ha invertido en la mejora y el desarrollo de los recursos humanos.

- Se refleja en la situación futura y actual de la empresa.

Otras perspectivas …
Perspectiva proveedores.
Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.

ESQUEMADE PERSPECTIVAS E INDICADORES

PRIORIDAD
La prioridad está en que el mensaje y la información lleguen a las personas de la empresa y no en el número o el nombre de las perspectivas.

BENEFICIOS Y USO DE UN CMI
Ayuda a que la dirección llegue a una visión conjunta de cómo ejecutar las estrategias.  No más de siete por perspectiva.  Los indicadores deben ser cuantificables y objetivos. USO DE UN CMI EMPRESAS CON ESTRATEGÍA DEFINIDA
Si el equipo de dirección esta seguro de la visión, estrategia, modelo del negocio y papel de cada persona en la organización.  Sistema de control por excepción Sirve como vehículo para comunicar la estrategia de la empresa. Ligar los incentivos de las personas a los indicadores, para reforzar los mensajes y motivar comportamientos adecuados....
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