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CAPÍTULO 1: Introduction to Marketing Research

DEFINICIONES

Definición en clase: La función que relaciona el consumidor, el comprador y el público en general al investigador de mercados a través de la INFORMACIÓN

The American Marketing Associaton (AMA) define Marketing: Función organizacional y grupo de procesos para crear comunicar y entregar valor a los consumidores y para manejarrelaciones con los consumidores para sí beneficiar a la organización y a sus accionistas.

• Se trata de proveer a un cliente con algo que ellos valoran (no simplemente amarrarlos a comprar x o y producto).

Philip Kotler: El concepto de mercadeo es una filosofía de negocio que tiene la llave para cumplir metas organizacionales y trata que la organización sea más efectiva que suscompetidores en crear, entregar y comunicar el valor para el consumidor en sus respectivos segmentos.

• Tener una filosofía apropiada es un primer paso para ser exitosos.

Una estrategia de mercadeo no es mas que un plan. Consiste en seleccionar un segmento del mercado y diseñar el producto/servicio, precio, promoción y sistema de distribución para satisfacer las necesidades de losclientes.

mercadeo es el proceso de diseñar, reunir, analizar y reportar información que puede ser usada para resolver un problema de mercadeo. Además conecta al publico con el mercaderista a traves del flujo de la información provista por la investigación de mercado

Investigación de mercado: Reune la información deseada para un mercado en específico, refiriendose así a un grupo específico deconsumidores en una región determinada.

El propósito de la investigación de mercado es tomar decisiones.

USOS DEL MARKETING RESEARCH y CLASIFICACIÓN

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS:

Market demand determination

Market segments identification

Environmental análisis studies

REGENERAR, REFINAR Y EVALAUAR ACCIONES DEL MERCADO

Pruebas de precios

Pruebas de publicidadPruebas de distribución

MONITORIAR EL DESEMPEÑO DEL MERCADO: esto tambien funciona para medir la satisfacción del cliente.

Análisis de imágenes

Evaluaciones en internet

MEJORAR LOS PROCESOS: Para simplemente conocer lo que pasa en un mercado o mejorar los procesos dentro de el (para esto sirven los estudios).

• Basic research (averiguar que es lo que pasa con un mercado enparticular)



Como los administradores pueden aprender sobre el mercado

Ebussines

The Marketing information System

Un MIS es una estructura compuesta por personas equipos y procesos para reunir, organizar, analizar y evaluar información precisa a los que toman las decisiones en mercadeo en una organización.

COMPONENTES DE UNA MIS

• Internal Reports System:Accointing information Systems.

• Marketing intelligence System: Información que llega por fuera de la empresa

• Marketing Decision Support System: Herramientas que ayudan a analisar datos.

• Marketing Research System:

o Esta reune inromación que otros componentes de las MIS no reunen.

o Son conducidos para encarar a situaciones específicas de la organización.Hot Topics in Marketing Research

Globalizacion,

Internet, Asiste a las fases de la investigación de mercados, las complementa y las facilita.

Growing Consumer/ Respondent Resentment:

CAPÍTULO 2: The Marketing Research Process

Procesos

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Paso 1: Cuando no es necesaria la investigación de mercados?

• Cuando la información ya existe.

• Cuando hay una toma dedecisiones urgente

• Cuando no hay dinero para pagarla

• Cuando los costos superan el “valor” de la investigación.

Paso 2: Definir el problema:

• El más importante de los 11

• Si el problema se encuentra mal definido el resto es una perdida de tiempo.

• Los problemas pueden ser o muy generales o muy específicos y complejos de realizar.

Paso 3 Establecer...
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