Resumen Calidad en el Software

Calidad – Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas.

5 vistas:
Origen de la calidad:
Gestión de Calidad
Modelos y normas de calidad
-Trascendental
-Realizada
-Política de calidad
-Gestión de la Calidad Total
-Del usuario
-Planificada
-Sistema de gestión
-Modelo EFQM
-Del fabricante-Necesaria
-Planificación
-Six-Sigma
-Del producto

-Control de la calidad

-Basada en valor

-Aseguramiento



-Mejora de la calidad


Norma ISO 9000:
-Manuales de la calidad: documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización.
-Planes de la calidad: documentos que describen como se aplica el sistema de la calidad a unproducto, proyecto o contrato específico.
-Especificaciones: documentos que establecen requisitos.
-Guías: documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.
-Procedimientos documentados: instrucciones de trabajo y planos documentos que proporcionan información sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera coherente.
-Registros: documentos que proporciona evidencia objetivade las actividades realizadas o resultados obtenidos.

Ciclo de Deming:
-Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
-Hacer: implementar los procesos.
-Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y losrequisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
-Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

Sistema de gestión de calidad:
-Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.
-Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
-Determinar los criterios y métodos necesariospara asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
-Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
-Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
-Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estosprocesos.

ISO 9000, principios de gestión de la calidad:
Modelo EFQM, principios:
-Enfoque al cliente.
-Orientación a los resultados.
-Liderazgo.
-Orientación al cliente.
-Participación del personal.
-Liderazgo y coherencia en los objetivos.
-Enfoque basado en procesos.
-Gestión por procesos y hechos.
-Enfoque de sistema para la gestión.
-Desarrollo e implicación de las personas.
-Mejoracontinua.
-Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
-Desarrollo de alianzas.
-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
-Responsabilidad social.



Metodologías de Six-Sigma:
DMAIC: utilizada para proyectos que pretenden mejorar un proceso existente.
DMDV: utilizada para proyectos que pretenden diseñar nuevos productos o procesos.



ISO9001, realización del producto:
Six-Sigma
-Planificación de la realización del producto.
-Prevenir defectos.
-Procesos relacionados con el cliente.
-Reducir la variación.
-Diseño y desarrollo.
-Centrarse en el cliente.
-Compras.
-Tomar decisiones basadas en hechos.
-Producción y presentación del servicio.
-Alentar el trabajo en grupo.
-Controles de los dispositivos de seguimiento y medición.Premios más importantes relacionados con la calidad:
Premio Deming. Malcolm Baldrige National Quality Award. European Quality Award.

La industria del software para tener éxito debe de tener en cuenta dos factores que determinan el mercado: la cantidad de consumidores y de proveedores.

Diferentes estrategias de negocio:
-Capacidad: cuando se inicia un mercado, la capacidad de ofrecer un producto...