Resumen calidad sin lagrimas parte3

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Decisión
Las empresas tienen problemas con la calidad, simplemente por falta de decisión.
El mejoramiento de la calidad también tiene características definidas. Las empresas que no la logran de manera suficiente, aun cuando estén decididas a obtenerla, muestran los
siguientes rasgos en común:
1. A este esfuerzo se le llama programa no proceso.
2. Todo el esfuerzo está destinado a losniveles inferiores de la organización
3. El personal de control de calidad se muestra cínico.
4. La función de capacitación crea el material de capacitación
5. La dirección está impaciente por lograr resultados.

La experiencia indica que si el proceso se aplica de manera correcta durante el primer año, habrá una reducción del veinticinco por ciento en los costos del incumplimientode los requisitos. En realidad, si el proceso no se comprende debidamente, se producirá más bien un aumento en los costos.

La impaciencia también conduce a la centralización del programa. Esto significa que los
directivos esperan que las órdenes vengan de arriba, lo cual hace que el proceso se torne
lento, ya que se incrementan los obstáculos.

Todas estas características y algunas más, senotan en un proceso de mejoramiento mal
dirigido. Suceden porque no se le ha planeado con cuidado ni se le ha considerado con la
suficiente seriedad.
La credibilidad del compromiso es el problema más grande para los directivos; tiene que ser reforzada con constancia. La dirección debe demostrar continuamente que su compromiso es de largo alcance; de hecho, permanente. N0 basta con decir laspalabras correctas; cualquiera puede hacer eso. Son las acciones y el estilo de vida los que deben hacerse patentes.

Los Principios Absolutos responden a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es la calidad?
2. ¿Qué sistema se requiere para propiciar la calidad?
3. ¿Qué estándar de realización deberá de utilizarse?
4. ¿Qué sistema de medición se requiere?

Primer Principio Absoluto: Calidad seDefine como Cumplir con los Requisitos

MEJORAR LA CALIDAD Y ELIMINAR LOS PROBLEMAS DE MANERA SIMULTANEA

El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo "haga las cosas bien desde la primera vez".

Los directivos tienen tres tareas que realizar:
1. Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados.
2. Suministrar los medios necesarios para que el personalcumpla con los requisitos.
3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

Cuando se hace evidente que la política de la dirección es el HBP, todo el mundo va a HBP.

Todos tomarán tan en serio esos requisitos, como lo hagan los directivos de la empresa.
Los conflictos se presentan cuando la dirección muestra titubeos en su dedicación a laspolíticas y a los procesos. Cuando nadie puede contar con nada, nadie se dispondrá a HBP. El "LO" en la frase de "hágalo bien desde la primera vez" es el requisito. Si no existe ese "LO", no habrá posibilidad de HBP.

La calidad debe de definirse como cumplir con los requisitos. Esta definición permite a la
organización operar con algo más que la opinión o la experiencia. Significa que losmejores cerebros y los conocimientos más valiosos se invertirán en establecer previamente los requisitos, y no en lo que se puede hacer para eliminar asperezas.

Segundo Principio Absoluto: El Sistema de la Calidad es la Prevención
EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION, NO LA
VERIFICACION.

El costo más visible relacionado con los criterios convencionales de la práctica de lacalidad, reside en el área de la verificación. Las compañías manufactureras etiquetan a las personas como inspectores, personal de pruebas, y así por el estilo. Las empresas de
servicio realizan las mismas actividades, pero con otros nombres. La gran diferencia es que en la manufactura esas personas se identifican, se capacitan y son dirigidas. Se convierten en una fuerza potente para descubrir...
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