RESUMEN CALIDAD

W. Edwards Deming (1900-1993)
Los 14 principios de Deming:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía (planificación estratégica a largo plazo; teoría de satisfacción del cliente y mejora continua de la calidad de productos y servicios)
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad,ya que esto no lo garantiza.
4. Acabar con la práctica de hacer negocio solo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua.
10.Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
11. A. eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
B. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no solo en metas numéricas.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educación y automejora de todo el mundo.
14. Generar un plan deacción para lograr la transformación.

JOSEPH M. JURAN (1904-2008)
Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes deiniciarse en la carrera de consultor en 1950.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.
¿Qué es calidad para J. Juran?
Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas ytécnicas para la resolución de problemas. Juran enfoca su atención en la administración vista de arriba hacia abajo y en métodos o técnicas, antes que el orgullo o la satisfacción del trabajador, factor que le diferencia de la filosofía de Deming.
TRILOGIA DE LA CALIDAD

La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos:Planificación de la calidad.
Control de calidad
Mejora de la calidad

Planificación de la calidad
Determinar quiénes son los clientes
Determinar necesidades de los clientes
Traducir necesidades al lenguaje de la compañía
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades
Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas
Transferir los planes resultantes a las fuerzasrequeridas
Control de calidad
Evaluar el desempeño actual del proceso
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad
Actuar sobre la diferencia
Mejoramiento de la calidad
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad
identificar los aspectos específicos a ser mejorados
establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clarapara desarrollar un proyecto exitoso.
Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el equipo
Diagnosticar las causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio
Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras
Pasos para la mejora de la calidad
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
2. Establecer metas de mejoramiento
3. Organizarse paraalcanzar esas metas
4. Impartir capacitación
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas
6. Informar acerca de los progresos
7. Dar el debido reconocimiento individual
8. Comunicar los resultados
9. Llevar un recuento del proceso
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.

KAOURO ISHIKAWA...