Resumen capitulo 12 marketing kotler

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  • Publicado: 6 de diciembre de 2011
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Productos
Producto: es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una una necesidad
Hay diferentes tipos de productos: productos físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información, ideas.
Jerarquía de valor del Consumidor: para el consumidor cada nivel agrega valor a un producto

Clasificaciones de Productos1. Bienes Perecederos: bienes tangibles que se terminan en un solo uso. La estrategia apropiada es aumentar su disponibilidad en el mercado y generar preferencia
2. Bienes Duraderos: Bienes tangibles que sobreviven a múltiples usos
3. Servicios: todos aquellos productos intangibles, inseparables, variables y perecederos
Clasificación de los Bienes de Consumo
1. Bienes de conveniencia:de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo
a. Productos de uso común: los que los consumidores compran habitualmente
b. Bienes de impulso: se adquieren sin planeación o sin esfuerzo de búsqueda
c. Bienes de Emergencia: cuando surge una necesidad apremiante
2. Bienes de Compra: bienes en que los consumidores hacen comparaciones
d. Bienes de compra homogéneos:similares en calidad pero diferentes en precio
e. Bienes de compra heterogéneos: producto es más importante que el precio
3. Bienes de Especialidad: productos que tienen características o identificaciones de marcas exclusivas
4. Bienes no buscados: cuya existencia desconoce el consumidor o si los conoce no piensa adquirirlos
Clasificación de Bienes Industriales
1. Materiales ypiezas
a. Productos naturales
b. Productos agropecuarios
c. Piezas y materiales manofacturados
d. Partes componentes
2. Bienes de Capital
e. Instalaciones
f. Maquinaria Pesada
3. Suministros y Servicios
g. Mantenimiento y reparaciones
h. Suministros operativos
Diferenciación del producto
* Forma: tamaño, configuración, oestructura física
* Características: características que complementan la función básica del producto
* Nivel de Calidad : nivel que operan las características primarias del producto
* Uniformidad: grado en que todas las unidades del producto son idénticas y cumplen con las especificaciones esperadas
* Durabilidad: es la medida de vida esperada de un producto en condiciones naturales oforzadas
* Confiabilidad: es la medida de las posibilidades de que un producto funcione correctamente y que no se estropee o se descomponga en un periodo de tiempo especifico
* Posibilidad de Reparación
* Estilo: describe la apariencia de un producto y los que transmite para el consumidor
Diseño: el diseño es un factor de diferenciación y posicionamiento para productos y serviciosy es la totalidad de características que influyen en la apariencia y el funcionamiento de un producto a los ojos de un consumidor. Desde el punto de vista de la empresa un producto bien diseñado es fácil de fabricar y distribuir, desde el punto de vista del consumidor es todo aquel que sea agradable a la vista y es fácil de abrir, instalar, utilizar y reparar

Diferenciación de Servicios
*Facilidad de Pedido: hace referencia a la facilidad con que un cliente puede ordenar un producto a la empresa
* De entrega: Modo en que el producto o servicio llega al consumidor , incluye velocidad, precisión y atención en el proceso de entrega
* Instalación: trabajo que hay que realizar para conseguir que un producto funciones en un lugar determinado
* Capacitación del Cliente:asesoría que reciben los clientes por parte de los empleados sobre cómo utilizar los productos de manera adecuada
* Asesoría técnica: servicios de asesoría que ofrece el vendedor al comprador
RELACION ENTRE PRODUCTO Y MARCA (todo producto tiene relación con otro)
Jerarquía de Productos. La familia de productos es una clasificación que va desde las necesidades básicas hasta los artículos...
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