Resumen capitulo 7 de conducta del consumidor

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CAPITULO 7 MEMORIA Y RECUPERACIÓN
La memoria del consumidor es un almacén personal de conocimientos de productos y servicios, y experiencias de compra y de consumo.” La memoria es el proceso mediante el que se codifica, se almacena y se recupera la información.”

Niveles de procesamiento o registros de memoria:

 •El registro sensorial o almacén de información sensorial Son experienciassensoriales almacenadas temporalmente en la memoria. Es un sistema de memoria que mantiene durante décimas de segundo (entre 0,1 y 0,5 segundos) una imagen detallada de la información sensorial sobre un estímulo, procedente de un receptor sensorial (de un sentido).

• La memoria ecoica Es un recuerdo muy breve de las cosas que escuchamos.

• La memoria icónica Es un recuerdo muy breve de lascosas que escuchamos.

 •La memoria a corto plazo Parte de la memoria donde se codifica la información entrante o se interpreta a la luz del conocimiento existente. La memoria a corto plazo es un sistema por el que la información permanece temporalmente durante unos minutos, con una cierta interpretación.

• Procesamiento discursivo: Procesamiento de la información en forma de palabras.
•Procesamiento de imágenes: Procesamiento de la información en forma sensorial.
Características de la memoria a corto plazo:
 La memoria de corto plazo es limitada, Solo es posible manejar cierto número de cosas en la memoria de corto plazo en cualquier momento.
 La memoria de corto plazo es de corta duración, La información guardada en la memoria de corto plazo es de muy corta duración a menos queaquella se transfiera a la memoria de largo plazo.
 •La memoria a largo plazo” es un registro permanente, casi permanente, de la información.” Parte de la memoria en donde la información se almacena para su uso posterior; conocimiento almacenado permanente.
La cantidad de tiempo que la información ha permanecido en la memoria a corto plazo o el número de veces que se ha repetido la exposiciónal material.
 El esfuerzo empleado en retener la información
 El nivel de procesamiento de la información

¿Cómo se representa el conocimiento en la memoria?

Tipos de memoria:

 Memoria autobiográfica o episódica: Es el conocimiento que tenemos de nosotros mismos y de nuestras experiencias personales. La memoria episódica se refiere a la información sobre acontecimientos particularesque se han experimentado
 Memoria semántica: Es el conocimiento general acerca de una entidad, separado de episodios, específicos. La memoria semántica que recoge información sobre las definiciones que se tienen de las cosas.
Afectar el proceso de toma de decisiones
Cada consumidor tiene un gran almacén de recuerdos de consumo que pueden influir en la forma en que evalúan los productos yservicios. Las experiencias positivas tendrán efecto contrario.
 Promover la empatía y la identificación: Los recuerdos autobiográficos intervienen cuando alguien se identifica con personajes o situaciones en los anuncios.
 Estimular y preservar los recuerdos autobiográficos. Los consumidores valoran algunos productos porque promueven los recuerdos autobiográficos al crear sentimiento de nostalgia,es decir, un sentimiento de cariño por el pasado.
 Reinterpretar los recuerdos; La investigación muestra que la publicidad puede afectar el recuerdo autobiográfico, la forma en que el consumidor recuerda las experiencias pasadas con el producto anunciado.

Como mejorar la memoria
 Agrupación Es el conjunto de elementos que se pueden procesar como una unidad
 Repaso Es un proceso derevisar de forma activa el material con el fin de recordarlo.
 Recirculación Proceso por el que la información es recordada mediante la simple repetición sin un repaso activo
 Elaboración Es transferir información a la memoria de largo plazo al procesarla a niveles más profundos.
RECUPERACION

Recuperación es el proceso de recordar o acceder a lo que está almacenado en la memoria.
Organización...
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