Resumen capitulo i marketing kotler para latinoamerica

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MARKETING

Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. ( KOTLER 2007 )
Es elproceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y serviciosgeneradores de utilidades. ( LAMBIN 1995 )
Es una función de la organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes y a dirigir las relaciones con losclientes de forma que beneficie la organización y sus públicos de interés. ( AMA 2004 )

El Proceso de MARKETING

1) Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
2) Diseñar unaestrategia de marketing orientada a las necesidades y los deseos del cliente.
3) Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
4) Establecer relaciones redituables y lograr lasatisfacción del cliente.
5) Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente.}

1) Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente
NECESIDAD Estado de carenciapercibida. Incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad, etc.
DESEOS Formas que adquiere una necesidad humana modelada por la cultura y por la personalidad delindividuo.
DEMANDA Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

2) Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y los deseos del cliente.

Orientaciones de las estrategiasde marketing de la empresa
1 – CONCEPTO DE PRODUCCION
Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
La organización debería concentrarse enmejorar la eficacia de la producción y la distribución.
Es útil cuando la demanda excede la oferta.
2 – CONCEPTO DE PRODUCTO
Idea que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad,...
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