Resumen caso amazon

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  • Publicado : 5 de octubre de 2010
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Caso 6.- Amazon.com: Una tienda de comercio electrónico.

Resumen del caso.

Amazon.com empresa que es considerada como la tienda en línea mas importante del mundo. Su fundador Jeff Bezo,en inicios empezó vendiendo libros online y luego expandió el negocio con algunas líneas firmando contratos con empresas que le proveen la mercancía al detalle para su venta en la red.
Amazon sedivide en:
*Productos: Libros, música, DVD (videos), Casa, jardín, equipos electrónicos, ropa y juguetes.
*Servicios: Subastas en línea, Asociaciones, Zshops y Administración de sitiosWeb.
Tipos de clientes a los que se dirigen:
o Personas de la 3ra edad.
o Baby Boomers.
o Generación X
o Generación Y

Una de las razones de su éxito fue la importanciaque la empresa le dio al servicio al cliente. Sus servicios consistían en enviar correos electrónicos notificando los envíos, recomendaciones de productos, un programa llamado comparte amor (para quelos clientes recomendaran productos a amigos), garantía de la A a la Z, Garantía de compra segura y Opción de pago Amazon.

Las ventas por Internet era el único contacto con el cliente sevieron forzados a tener un fuerte servidor para brindar rapidez y fluidez. También desarrollaron un sistema de compras al cual denominaron “1Click” por el que los clientes hacían sus pedidos y se guardabanen la base de datos de esta forma elaborar las recomendaciones de productos y tener un historial del pedido del cliente.

Su publicidad esta enfocada en los medios televisivos, radio, mediosescritos e Internet. Sus gastos en marketing al 2002 fueron de 125,383 mil dólares.

Los mercados geográficos en los que se encuentran instalados son: Estados Unidos, Canadá, Francia,Alemania, Japón y Reino Unido.

La estrategia administrativa de Amazon es muy flexible. En inicios se enfoco en solo aumentar la participación de mercado y ofrecer un buen servicio al cliente. Con...
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