Resumen del libro "el placer de servir con calidad"

EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD.

Como todos sabemos la palabra servir hace que nos imaginemos o pensemos que es ser alguien que obedece ordenes de otro alguien superior.
Esta forma de pensar haestado presente desde hace años atrás gracias a los significados o definiciones que se le ha dado a esta palabra; busquemos unas definiciones de “Servir”:
* Estar sujeto a alguien por cualquiermotivo haciendo lo que él quiere o dispone.
* Trabajar para alguien como criado o sirviente.
* Estar al servicio de alguien.
Comopodemos ver esto nos dice que tenemos que estar a disposición de alguien, en cierto modo está en lo correcto pero creo que a nadie le gusta ser el “criado” o “sirviente” de alguien más.
En el libro “Elplacer de servir con calidad” Ron McCan nos hablará de esto mismo, el servicio como algo bueno, productivo, beneficioso y sobre todo como poder mejorar para que las personas nos necesiten más.

Enel libro McCan nos enseña a ver que el servicio debe de hacerse con gusto y con ganas de complacer a quien acude a nosotros ya que, por eso mismo es por lo que nos buscan, porque necesitan denosotros para poder obtener eso que quieren las personas y que mejor que nosotros podamos satisfacer esas necesidades haciéndolo de buena manera y pensando en que gracias a esto el cliente pude volver másveces e incluso traer a otras personas para que consuman o adquieran lo que nosotros ofrecemos.
Además de que tenemos que ser buenos en lo que hacemos para que las personas nos necesiten, también esnecesario saber cómo manejar los problemas que puedan surgir en este proceso, tenemos que saber interpretar esas quejas que McCan nos dice que son solicitudes de ayuda para poder obtener un servicio; esnecesario saber cuando una persona está pidiendo esto al igual el no perder la calma y analizar todo lo que esta persona (el cliente solicitante) está diciendo para así después poder tener una...