Resumen Del Libro Zapp: The Lightning Of Empowerment

Resumen del libro: “Zapp! The Lightning of Empowerment”

Para lograr mantener un proceso de mejora continua, toda la gente dentro de una compañía debe estar pensando todos los días sobre posibles maneras de mejorar el negocio en términos de calidad, producción, ventas y satisfacción del cliente. Las organizaciones exitosas serán aquellas que sean capaces de aplicar la energía creativa de losindividuos a la mejora continua.

La mejor manera de lograr que la gente adopte la mejora continua como la forma de hacer negocios es facultándolos (empowering). Facultar a la gente consiste en ayudarlos a que se conviertan en dueños de sus puestos para que tomen un interés personal en mejorar el desempeño de la organización.

Se produce un problema en las organizaciones cuando la genteúnicamente se esfuerza lo mínimo necesario para cumplir con los objetivos que se les han impuesto, objetivos que normalmente son fijados por la administración basándose en las demandas del mercado. Los empleados se preocupan por su retribución y sus prestaciones, por no ser regañados ni despedidos, y no encuentran emoción en lo que hacen. No toman más responsabilidad que la necesaria.

El entusiasmopor el trabajo no puede enseñarse, tiene que provenir de cada individuo. Existen iniciativas encaminadas a lograr generar este entusiasmo, tales como:
* pláticas motivacionales,
* círculos de calidad,
* incentivos económicos,
* administración participativa,
* enriquecimiento del trabajo,
* mejora de la calidad de vida laboral,
* equipos de trabajo,
* capacitación,* mejor comunicación, y
* programas de seguridad en el empleo.

Pero hace falta un ingrediente especial, una energía, para lograr resultados claros, convincentes y constantes con estas iniciativas.

En las organizaciones se producen situaciones que, lejos de generar esta energía tan necesaria, ocasionan lo contrario. Entre ellas están:
* la confusión,
* la falta deconfianza,
* no ser escuchado,
* no tener tiempo para resolver problemas,
* políticas burocráticas,
* que alguien más resuelva los problemas por uno,
* no tener tiempo para trabajar en lo importante,
* no saber si uno está haciendo un buen trabajo,
* que los superiores tomen todo el crédito por las ideas de sus subordinados,
* que el trabajo esté tan simplificado que carezcade sentido,
* no tener suficientes recursos para hacer bien el trabajo,
* estar convencido de que uno no puede hacer la diferencia,
* que toda la gente sea tratada exactamente igual, como si fueran partes intercambiables.

La gente siente que le falta esa energía cuando perciben que:
* su puesto pertenece a la empresa,
* están haciendo simplemente lo que se les indica hacer,* su trabajo no importa,
* no saben qué tan bien están haciendo las cosas,
* tienen que mantener la boca cerrada para no meterse en problemas,
* su puesto es algo diferente a quienes ellos son en realidad,
* tienen poco o ningún control sobre su trabajo.

La gente se siente energizada cuando perciben que:
* su puesto les pertenece a ellos,
* son responsables por sutrabajo,
* su trabajo importa,
* saben dónde están y cómo van,
* participan en la decisión sobre la mejor manera de hacer las cosas,
* su puesto es una parte de quienes ellos son en realidad,
* tienen control sobre su trabajo.

A continuación se dan ejemplos de situaciones que pueden energizar a la gente:
* darles responsabilidad,
* tenerles confianza,
*escucharlos,
* formar grupos de trabajo y resolver problemas en equipo,
* darles reconocimiento por sus buenas ideas,
* hacerles saber por qué son importantes para la organización,
* implementar controles flexibles,
* darles un sentido de dirección a través del establecimiento claro de metas e indicadores de desempeño,
* darles el conocimiento y la información necesarios para...