Resumen ejecutivo

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  • Publicado : 4 de marzo de 2012
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“MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN TELMEX”
DEPENDENCIA
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TELEFONO:
LUGAR

El presente proyecto surge como una alternativa de mejoramiento a lacalidad sobre la atención a los clientes ya que mediante su análisis se podrá establecer la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, dicho análisisnos ayudara a resolver el principal problema que presenta la empresa TELMEX como son la realización de las transacciones en la empresa, la relación entre la gerencia y eltrabajador, la seguridad de la misma, etc.
Tener conocimiento de la situación actual y saber la dimensión que tiene este estudio para la efectividad operacional de la empresa nosayudara a evaluar los niveles del servicio de atención al cliente y así lograr mejorar la calidad del mismo.
Este proyecto representa un análisis que aportara crecimiento ydesarrollo hacia la atención que se tiene a los clientes obteniendo resultados positivos para la empresa en un mediano plazo.
En el corto plazo se verán beneficiados directamentelos trabajadores de la empresa que se dedican a la atención de los clientes, dicho beneficio radica en asegurar un servicio de buena calidad en la atención del cliente. Además deforma indirecta se tendrán beneficios en la organización ya que al mejorar la atención hacia sus clientes se mejoran los aspectos de productividad en la empresa aumentando asíel nivel en sus puestos.
En conclusión los objetivos que se plantearon se cumplen de manera satisfactoria, así mismo aportamos a la empresa una alternativa de cambio la cualayudara que la empresa crezca, tenga un mejor desarrollo y una mejor atención hacia todos los clientes de la misma.
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