Resumen Fundam

eCAPITULO 1: MARKETING: ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES Que es Marketing? - Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes - Doble Meta del Mkt: atraer nuevos clientes al promover un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción DEFINICION DE MARKETING Proceso mediante el cual las empresascrean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes - Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos - Implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor conlos clientes PROCESO DE MARKETING Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente: 1. Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente 3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior 4. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes Atraer a cambio el valor del cliente 5.Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente 1) Entender el mercado y las necesidades de los clientes NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE Necesidades: estados de carencia percibida ‡ físicas, sociales e individuales Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad Individual Demandas: deseos respaldados por el poderde compra ‡ valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero OFERTAS DE MERCADO-PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS Oferta de mercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo, comprenden tambien personas, lugares organizaciones e ideas Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productosespecíficos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE Los clientes tomas decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionaran ‡ clientes satisfechos (vuelven a comprar y comunican experiencias positivas), clientesinsatisfechos (compran a competencia y desdeñan producto ante otros) Expectativas ‡ se debe cuidar nivel correcto, si son bajas, la empresa satisface a quienes compran, pero no atrae suficientes compradores, si son altas, compradores se sienten decepcionados INTERCAMBIOS Y RELACIONES Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a Cambio. Mercadólogo trata deobtener respuesta a oferta de mercado Marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un público meta hacia un producto, servicio, idea

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MERCADOS Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, los compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer medianterelaciones de intercambio Sistema de Marketing Moderno: en una situación normal, el marketing implica servir a un mercado de usuarios finales en presencia de competidores; la empresa y sus competidores envian sus respectivos productos y mensajes a los consumidores finales, sea directamente o a través de intermediarios de marketing; todos los actores del sistema se ven afectados por fuerzas delentorno; cada participante agrega valor para el siguiente nivel 2) Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Dirección de marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables, el objetivo de la dirección del marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el...