Resumen hotel ritz carlont
Proporcionar dicho nivel de servicio garantiza que los clientes se mantengan fieles y vuelvan una y otra vez a alojarse en cualquiera de los hoteles Ritz-Carlton que hay repartidos por todo el mundo. Tener clientes leales se traduce en uno de los mayores beneficios. Asimismo, los clientes dan referencias a otros, de modo que elRitz-Carlton gasta menos en marketing y en publicidad por cada euro de beneficio que genera.
Visión
Ser el proveedor líder en el mundo en servicio de hospitalidad y productos turísticos de lujo.
Credo
El Hotel Ritz- Carlton es un lugar donde el Verdadero cuidado y comodidad para los huéspedes es nuestra más grande Misión.
Nosotros nos comprometemos a prestar el más Fino servicio yfacilidades para nuestros huéspedes, quienes siempre disfrutarán de un Ambiente afectuoso, confortable y refinado.
La experiencia Ritz-Carlton anima los sentidos, fomenta el bienestar y cumple aun con los Deseos no expresados de nuestros huéspedes.
Lema
“ Nosotros somos Damas y Caballeros sirviendo a Damas y Caballeros”
Los Tres Pasos del Servicio
• Una amable y sincera bienvenida.Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
• Anticipar y cumplir con los deseos del huésped siempre que sea posible.
• Una afectuosa despedida. Use el nombre del huésped siempre que sea posible.
La Promesa al Empleado
• En The Ritz Carlton nuestra Damas y Caballeros son el elemento más importante en el compromiso de servicio a nuestros huéspedes.
• Al aplicar losprincipios de confianza, honestidad, respeto, integridad y compromiso, promovemos y maximizamos los talentos en beneficio a cada empleado y de la compañía.
• The The Ritz Carlton fomenta un ambiente de trabajo en donde se valora la diversidad, se enaltece la calidad de vida, se satisfacen las aspiraciones personales y se fortalecen las mística The Ritz Carlton.
Objetivos
1. Identificar laimportancia de Satisfacer al Cliente Interno y externo dentro de la cadena de servicios en una Organización.
2. Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfacción de los Clientes.
3. Proveer un servicio personalizado hacia nuestros clientes.
Medio Ambiente
• Actualmente esta cadena cuenta con 72 hoteles a nivel mundial en 24 ciudades:Bahrain, Cayman Islands, Chile, China, Egipto, Alemania, Indonesia, Irlanda, Italia, Jamaica, Japón, Korea, Malasia, México, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Russia, Singapur, España, Turkia, Los Emiratos Arabes Unidos, las Islas Virgenes (U.S.) y los Estados Unidos.
• Los competidores actuales son aquellas empresas que ofrecen un mismo servicio y que rivalizan con la empresa por este motivo.
• Anivel nacional, son las grandes cadenas hoteleras. Estas tienen presencia en todos los continentes.
Servicio Personalizado Ritz-Carlton Hotel
El sistema de servicio de Ritz-Carlton está diseñado para alcanzar una meta bien precisa.
• Producir una experiencia perfectamente personalizada para cada cliente en cada una de sus visitas.
Para lograrlo el Ritz debe resolver el problema de lavariabilidad en el servicio
• El servicio es entregado una transacción a la vez.
• Cada huésped tiene expectativas y necesidades distintas; estas además cambian en el tiempo.
• Cada encuentro cliente-servidor es diferente.
Modelo de Calidad Total del Ritz-Carlton Hotel
Es un sistema integral que asegura no solo la satisfacción de sus huéspedes, sino el compromiso y lealtad...
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