Resumen ITIL

ITIL® V3 Glosario v01, 30 de mayo del 2007
(Español Latinoamericano, 11 de julio del 2009)

Glosario de Términos,
Definiciones y Acrónimos
ITIL® V3 Glosario, v01, 30 de mayo del 2007
(Español Latinoamericano, 11 de julio del 2009)

Reconocimientos
Queremos expresar nuestra gratitud y reconocer las contribuciones de Stuart Rance y Ashley
Hanna de Hewlett-Packard en la producción de laversión original en inglés de este glosario, y de
Juan Jiménez, Luis Anderson y Ernesto Mijangos en la producción de esta versión en español
latinoamericano.

Nota a los lectores
Este glosario puede ser libremente descargado.
Ver http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para los detalles de
las cláusulas de licencia.

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Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office

ITIL® V3 Glosario Final – Español Latinoamericano
Aceptación → Acuerdo

Glosario de términos, definiciones y acrónimos de ITIL®
Término (Español)

Término (Inglés)

Definición

Aceptación

Acceptance

Acuerdo formal de que un Servicio de TI, un
Proceso, un Plan, o cualquierotro Servicio prestado
está completo, es preciso, Confiable y que cumple
con los Requisitos especificados. La Aceptación
suele verse precedida por una Evaluación o Prueba y
a menudo es necesaria antes de pasar a la siguiente
etapa de un Proyecto o de un Proceso.
Consulte Criterios de Aceptación de Servicios.

Acreditado

Accredited

Autorizado oficialmente a asumir determinado Rol.Por ejemplo, un cuerpo acreditado puede estar
autorizado a proveer cursos de capacitación o a
realizar Auditorías.

Actividad

Activity

Un conjunto de acciones concebidas para alcanzar
un resultado particular. Las actividades se definen
normalmente como parte de un Proceso o de Planes,
y se documentan en los Procedimientos.

Activo

Asset

(Estrategia del Servicios) CualquierRecurso o
Capacidad. Los activos de un Proveedor de Servicios
incluyen cualquier cosa que pueda contribuir con la
prestación de un Servicio. Los activos pueden ser de
los siguientes tipos: Gestión, Organización, Proceso,
Conocimiento, Personal, Información, Aplicaciones,
Infraestructura y Capital financiero.

Activo de Servicio

Service Asset

Cualquier Capacidad o Recurso de un Proveedorde
servicio.
Consulte Activo.

Activos de Servicio
y Gestión de la
Configuración
(SACM)

Service Asset and
Configuration
Management
(SACM)

(Transición del Servicio) El Proceso responsable
por la Gestión de la Configuración y la Gestión de
Activos.

Acuerdo

Agreement

Un Documento que describe un pacto formal entre
dos o más partes. El acuerdo no vincula desde el
punto devista legal, a menos que forme parte de un
Contrato.
Consulte Acuerdo de Nivel de Servicio, Acuerdo de
Nivel Operacional.

ITIL® V3 Glosario Final – Español Latinoamericano
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) → Alerta
Término (Español)

Término (Inglés)

Definición

Acuerdo de Nivel
de Servicio (SLA)

Service Level
Agreement (SLA)

(Diseño del Servicio) (PerfeccionamientoContinuo de servicio) Un Acuerdo entre un
Proveedor de Servicios de TI y un Cliente. El SLA
describe el Servicio de TI, documenta las Metas de
Niveles de Servicio y especifica las
responsabilidades del Proveedor de Servicios de TI y
del Cliente. Un único SLA puede cubrir varios
Servicios de TI o múltiples Clientes.
Consulte Acuerdo de Nivel Operacional.

Acuerdo de Nivel
Operacional (OLA)Operational Level
Agreement (OLA)

(Diseño del Servicio) (Perfeccionamiento
Continuo de servicio) Un Acuerdo entre un
Proveedor de Servicios de TI y otra parte de una
misma Organización. Un OLA da soporte a la
prestación por parte del Proveedor de Servicios de TI
de los Servicios de TI a los Clientes. El OLA define
los bienes o los Servicios que serán prestados y las
responsabilidades...