Resumen libro inspiración

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INSPIRACIÓN

Introducción

Hoy más que nunca es debemos saber que, todavía es posible y más necesario que nunca atraer y preservar clientes.

La novedad debe estar basada en el valor de la comodidad (Zipcar), de la simplicidad (GoDaddy), la honestidad (Honest Tea) o reinventarse frente a una competencia brutal y creativa
Puma).

Del cansado al inspirado

Ahora es imperativo pensaren términos del interés y la causa comunes con el cliente, y no en función del despliegue y la habilidad publicitarios que se tengan.

Las empresas deben ser vistas como defensoras de aquellos productos y servicios que verdaderamente merecen comprarse y utilizarse, y prometer el valor y la excelencia.

Ante todo, las empresas deben tener claros cuatro axiomas:

Su producto o servicio ha deser realmente nuevo.
Ha de conectar con los valores de los clientes
Deben estar preparadas para desafiar las ideas preconcebidas de su sector.
Deben perseverar para mantenerse en el juego.

La autenticidad como fuente de inspiración.
Empresas de valores atractivos, eslóganes pegadizo, no reflejan la inspiración y aún menos la sinceridad.

Las organizaciones inspiradas y capaces deinspirar a sus clientes son empresas que saben permanecer fieles a sí mismas y respetan sus valores en lo que producen, sirven y hacen. Son lo que dicen que son en todo momento, es decir, son auténticas.

La autenticidad es la clave para mantener una base sólida de clientes.

¿Qué podría resultar más inspirador que una cruzada?

El caso de Stonyfield.
Gary Hirshberg era un ecologista de base yun idealista inquebrantable, dedicado por completo a la salvación del planeta, cuando concibió una idea que cambiaría su carrera y le situaría en la vanguardia de la nueva ola de empresas ecológicas.

Además, cuando supo cómo reclutar clientes para su cruzada ecologista, encontró una fórmula infalible para el éxito.

Se convirtió en socio de una empresa pionera en producción de yoguresecológicos,

Stonyfield Farm. Como cualquier otra empresa pequeña, Stonyfield se enfrentaba a múltiples y vitales problemas en sus primeros años de existencia.

Uno de los principales era cómo atraer a los clientes. Hirshberg y su socio, Samuel Kaymen, estaban convencidos desde el principio de que el sabor excepcional de su yogur era el mejor, pero no tenían manera de dar a la gente la oportunidad deprobarlo.

Carecían del dinero necesario para invertir en publicidad o en cualquier campaña de marketing convencional.

Hirshberg tenía un amigo que trabajaba como ejecutivo en la cadena de supermercados Stop&Shop, que fue quien permitió a Stonyfield Farm distribuir muestras gratuitas en sus establecimientos durante tres meses.

Los productores del yogur ecológico aprovecharon estainesperada oportunidad para regalar muestras de su producto a todo aquel que entraba en un supermercado,

Conforme pasaba el tiempo, el fervor misionero sobre la salvación del planeta y las prácticas empresariales sostenibles, combinadas con la excelente calidad del yogur, empezó a atraer a un número cada vez mayor de consumidores.

Esto persuadió a los responsables de Stop&Shop de llevar elyogur a los cientos de supermercados repartidos por el país.

Hirshberg y su socio decidieron ofrecer gratuitamente unos 85.000 vasos de yogur a los viajeros del transporte público municipal, junto con unos cupones en los que se leía: “¡Gracias por ir a trabajar en transporte público y así contribuir a la salvación del planeta!”

En los folletos adicionales, los viajeros podían leer, porejemplo, que viajar en tren en vez de en coche evitaba la emisión de 20 kgs de partículas contaminantes a la atmósfera por año.

Como bien demuestra el caso de Stonyfield, el muestreo es una táctica muy eficaz para convertir al consumidor en cliente, porque crea la oportunidad de establecer una conexión emocional que es la que le induce a la compra. Según el fundador de Stonyfield, los...
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