Resumen los monstruos y el gimnasio

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  • Publicado : 18 de noviembre de 2010
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La calidad total es una herramienta indispensable para una empresa y constituye a un nuevo método de gestión.
La calidad total es una herramienta para administrar la competitividad. Ésta se podríadefinir como la capacidad de mantener clientes ya ganados y atraer unos nuevos.
Para ser competitivo, se podría comparar los clientes con los monstruos:
* Insaciable tragón: Están hambrientos deproductos y hay que renovarlos.
* Despiadado: No le importan los demás y nos ignorará si no satisfacemos sus deseos.
* Exigente: Espera una mejora continua de los productos que le ofrecemos.* Ligeramente tímido: No se expresa con totalidad y se decepciona cuando el producto presentado es para él insatisfactorio.
* Vengativo: Su timidez desaparecerá si le ofrecemos un productoequivocado quejándose abiertamente.
* Intruso: Quiere introducirse en todos los niveles de la compañía.
* Egocéntrico: Cada cliente quiere un trato personalizado.
Éste monstruo nos amenazacontinuamente con el poder de vivir o morir económicamente.
El mensaje fundamental de la calidad total es la necesidad de cuidar a estos monstruos. Hemos de satisfacerle y mejorar constantemente para quesiga con nosotros. Después de todo, cada uno de nosotros es un cliente y tendríamos que tratarlo como nos gustaría que nos trataran.

Otra comparación que se menciona en ésta historia, es la de lacompañía con un gimnasio, ya que se requiere un continuo ejercicio para todos los empleados. La esencia de la calidad total se encuentra en ésta continua mejora de procesos.
El corazón de lostrabajadores debe ser ejercitado en los gimnasios (compañía) para ser motivados y así servir efectivamente a los clientes. Han de reaccionar en un entorno de trabajo cambiante y desarrollar la fortalezapsicológica.
Los trabajadores han de tener la capacidad de funcionar de manera independiente y espontánea, sin la necesidad de ser ordenado por un superior.
La gestión por estimulación nos permite...
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