Resumen marketin

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PRODUCTO
PRODUCTO
Capt. 9
SERVICIO
SERVICIO
Oferta de MKT

Niveles de producto
1. Beneficio básico: qué es lo que adquiere el cliente (cuál necesidad satisface).
2. Producto real: características, diseño, calidad, marca y envase.
3. Producto mejorado: servicio postventa, garantías, reparto, financiación e instalación.
Clasificación de productos y servicios
1. Productos deconsumo: adquirido por un consumidor final para su consumo personal.
i. P. de conveniencia
ii. P. comerciales
iii. P. de especialidad
iv. P. no buscados
2. Productos industriales: adquiridos para un proceso posterior o pasa su uso en un negocio.
v. Materiales y piezas
vi. Bienes de capital
vii. Suministros y servicios
Decisiones sobreproductos y servicios
1. Atributos: definición de los beneficios que ofrecerá (calidad, características, estilo y diseño).
2. Marca: selección de nombre de marca y desarrollo de una estrategia.
3. Envase: genera beneficios como protección, economía, conveniencia y promoción.
4. Etiquetas: identifican, describen y promocionan el producto.
5. Servicios de apoyo: mejoran el servicio y lasatisfacción del cliente.

* Línea de productos: grupo de productos relacionados entre sí por sus funciones, necesidades de compra de los consumidores, o por los canales de distribución.
* Extender línea de prod.: ampliarla hacia arriba, abajo, o ambos, para rellenar vacíos.
* Rellenar líneas de prod.: añadir artículos dentro del mismo rango de prod. de línea.
* Mix deproducto: conjunto de líneas de prod. y de artículos que ofrece una empresa.
1. Amplitud: n° de líneas diferentes que tiene una empresa (ropa, cuidados de mujer, etc.).
2. Longitud: n° total de artículos dentro de una misma línea.
3. Profundidad: n° de versiones que se ofrece dentro de cada producto.
4. Consistencia: similitud de las líneas de prod. respecto al uso final, canales dedistribución, etc.

Estrategia de marca Significado del producto para el cliente.
* Capital de marca: influencia diferencial positiva que ejerce el nombre de una marca en los clientes.
* Capital cliente: valor de las relaciones con los clientes que crea la marca.
* Creación de marcas fuertes:
1. Posicionamiento de marca: se crea en torno a los valores más fuertes de losclientes.
2. Selección del nombre: mejor nombre en función de los beneficios del producto.
3. Patrocinio de marca
i. Marca del fabricante: crear marca propia.
ii. Marca privada: vender a los distribuidores.
iii. Licencias: utilizar marca de otros.
iv. Categoría de producto
Existente Nueva
Categoría de producto
Existente Nueva
Alianza demarca
4. Desarrollo de marca
Extensión de línea | Extensión de marca |
Multimarca | Nueva marca |
v. Existente
Nombre de marca
Nueva

Existente
Nombre de marca
Nueva

Extensiones de línea
vi. Extensiones de marca
vii. Multimarcas
viii. Marcas nuevas

*El posicionamiento de marca debe comunicarse continuamente a los consumidores.
* Las marcas no se mantienen con la publicidad, sino con la experiencia de marca.
* Las empresas deben auditar constantemente las fortalezas y debilidades de sus marcas, y si es necesario reposicionarla en función de los cambios de preferencia de los consumidores.
Características de los servicios
1.Intangibles: los servicios no se pueden ver ni tocar ni nada antes de ser adquiridos.
2. Inseparables: no pueden ser separados de sus proveedores.
3. Variables: la calidad depende de quién los provee y de dónde, cuándo y cómo.
4. Perecederos: no se pueden almacenar para su venta o su uso posterior.

* Es importante concentrarse tanto en los clientes como en los empleados, y comprender...
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