Resumen organizational behavior

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RESUMEN CAP 10: COMUNICACION

Comunicación: Transferencia y comprensión de significados
En las investigaciones se indica que la mala comunicación es probablemente la causa mas citada de conflictos entre personas

FUNCIONES DE LA COMUNICACION
1. control: las organizaciones tiene jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se requiere que los empelados sigan, pro también lacomunicación informal controla el comportamiento
2. Motivación: Fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que puede hacerse para mejorar el desempeño.
3. Expresión emocional: Gr4upo de trabajo es una fuente principal de trato social
La comunicación proporciona un escape para la expresión emocional y de satisfacción de necesidadessociales
4. Información: facilita la toma de decisiones, ofrece la info que individuos y grupo necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar opciones alternativas


EL PORCESO DE LA COMUNICACION
La fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento (cuando hablamos discurso es mensaje). El canal es el medio por el que pasa el mensaje. Lo elige el emisor ydetermina q sea un canal formal (cadena de autoridad de la empresa) e informal. El receptor es aquel al que se dirige el mensaje, pero para recibir el mensaje, los signos que contienen deben adquirir una forma que el receptor comprenda (decodificación). Por ultimo se da la retroalimentación (que mide que tan exitosa fue la comunicación)

Figura 10-1


DIRECCION DE LA COMUNICACIONDescendente: pasa de un nivel de un grupo u org a un nivel inferior (gerentes y jefes se comunican de esta manera para asignar metas, dar instrucciones de trabajo oct)

Ascendente: Se dirige a un nivel superior. Sirve para dar retroalimentación a los superiores, informales del progreso hacia las metas y dará conocer problemas actuales (informes de desempeño, urnas de sugerencias)

Horizontal: lacomunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, miembros de grupos al mismo nivel o entre personal del mismo rango. Las comunicaciones horizontales ahorran tiempo y facilitan coordinación

LA COMUNICACION INTERPERSONAL

Comunicación oral: principal medio de transmitir mensajes
Ventajas: velocidad y retroalimentación
Desventajas: distorsión del mensaje al pasar por variaspersonas

Comunicación escrita:
Ventajas: tangible, (tanto emisor y receptor guardan registro del intercambio) y verificable (el mensaje puede guardarse indefinidamente, si hay preguntas sobre su contenido se puede volver a revisar). Otra ventaja es que uno es más cuidadoso con la palabra escrita que oral

Desventajas: Consumen tiempo, falta de retroalimentación (en la comunicación oral elreceptor responde inmediatamente a lo que oír, cosa que no pasa en la escrita)

Comunicación no verbal: Abarca:
o móv. del cuerpo, los dos mensajes mas importantes que comunica el lenguaje corporal son: 1: el grado en que el individuo simpatiza con otro 2. El estatus relativo percibido entre emisor y receptor.
o la entonación o énfasis que damos a las palabras,
o Las expresionesdel rostro
o la distancia física entre el emisor y receptor: lo que se considera una distancia apropiada depende de las normas culturales
Es importante que el receptor este alerte de estos aspectos no verbales y contradicciones de los mensajes.

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Redes formales de grupos pequeños:
o cadena: Se aproxima a los canales de comunicación que se encuentran enuna organización rígida de 3 niveles, Es preferible si es importante la exactitud
o Rueda: tiene una gran figura central que funge como conducto para la comunicación de todo el grupo, facilita el surgimiento de un líder
o Red multicanal: permite a todo los miembros del grupo comunicarse unos con otros(grupos autodirigidos en que todos sus integrantes tiene la libertad de dar su...
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