Resumen producto (mercadotecnia, direccion de marketing)

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  • Publicado : 8 de noviembre de 2010
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Producto
Un producto es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos que se comercializan pueden ser: Productos físicos, servicios, experiencias, lugares, ideas, etc.
Dimensiones de un producto.
1. Beneficio central: es aquel servicio o beneficio que realmente interesa adquirir.
2. Producto básico: Aquí se debe convertir esebeneficio básico en un producto básico.
3. Producto esperado: es el conjunto de atributos y condiciones que los compradores esperan cuando adquieren ese producto.
4. Producto aumentado: es cuando el producto sobrepasa las expectativas de los consumidores. (Esto generalmente da posicionamiento de marcas en países desarrollados).
5. Producto Potencial: Incluye todas las mejoras ytransformaciones que el producto podría incorporar en el futuro. La empresa investiga nuevas formulas para satisfacer a sus clientes y diferenciar ofertas.
Para el consumidor cada uno de estos niveles le va agregando valor al producto, y en conjunto estos 5 niveles forman la jerarquía de valor para el consumidor.
Clasificación de productos
Los productos pueden clasificarse en función de sus diferentescaracterísticas, de acuerdo a su duración y tangibilidad se clasifican en:
1.- Bienes perecederos son todos aquellos bienes tangibles que se terminan en un solo uso, o si acaso, en unos cuantos.
2.- Bienes duraderos son todos aquellos bienes tangibles que sobreviven a múltiples usos.
3.- Servicios son todos aquellos productos intangibles, inseparables, variables y perecederos.
Servicios
Un servicioes cualquier acción o cometido esencialmente intangible que una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad
Actualmente el sector de los servicios es el que está creando más empleos, puesto que se encuentran por todos lados, en el:
* Sector público, está integrado por los tribunales, las agencias de empleo, los hospitales, el ejército, la policía, etc.
* Sector privado(instituciones sin fines de lucro), está constituido por museos, , iglesias, universidades, fundaciones, hospitales privados, líneas aéreas, etc.
* El sector manufacturero, operadores informáticos, contadores, abogados, etc.
* El sector minorista, cajeros, dependientes, vendedores y representantes de atención al cliente.
Categorías
Las ofertas de una empresa, generalmente incluyen algúntipo de servicios, y de acuerdo a que tanto formen parte de la oferta pueden dividirse en ciertas categorías:
a) Bienes puramente tangibles: la oferta consiste únicamente en un bien tangible.
b) Bienes tangibles que incluyen algunos servicios: consiste en un bien tangible acompañado de uno o más servicios. Levitt asegura que cuánto más tecnología implique un producto, mas dependen susventas de la calidad y disponibilidad de los servicios que lo acompañan.
c) Productos híbridos: la oferta está compuesta por bienes y servicios por partes iguales.
d) Servicio principal con bienes y servicios secundarios: está formada por un servicio principal acompañado por servicios adicionales o bienes de apoyo.
e) Servicio puro: la oferta consiste exclusivamente en un servicio.Características distintivas de los servicios:
1) Intangibilidad. Significa que los servicios no se pueden experimentar a través de los sentidos antes de su adquisición. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan signos que demuestren la calidad. Por tanto las empresas de servicios deben administrar la evidencia y hacer tangible lo intangible mediante varias herramientas demercadotecnia:
a) Lugar.
b) Personal. Los empleados deben estar ocupados y ser suficientes para administrar la carga de trabajo.
c) Equipo. Es necesario que se cuente con equipos modernos.
d) Material de comunicaciones. El material impreso (texto y fotografías) debe sugerir eficacia y velocidad.
e) Símbolos. El nombre y los símbolos deben transmitir la idea de un servicio rápido.
f)...
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