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10 IDEAS SOBRE GOLDRATT

1. La manera de enfocar un problema: a través de árboles de lógica y nubes. ¿Cuál es el problema? Esta es la forma de iniciar cualquier mejora.
2. Elconcepto de cuello de botella, junto al de tambor. Protección del cuello de botella contra las leyes de Murphy. ¿Qué es cuello de botella en tu empresa? ¿Es extensible el concepto atodas las áreas, especialmente a proyectos?
3. Los indicadores: “dime cómo mides y te diré cómo me comporto” (¿debemos simplificar nuestros sistemas de medición?). El valor relativodel indicador: “2 + 2 = 4; excepto en muchas áreas donde la respuesta puede llegar a ser: ¿qué quieres que te dé?”
4. El sistema tradicional de costes, ¿sirve para tomardecisiones o es un gran provocador de errores?
5. El problema de las multitareas: la suma de pequeñas tareas excede con mucho el tiempo dedicado a una tarea completa. Lo importante escuándo se termina.
6. ¿Cuál es nuestra limitación? ¿Cómo conseguimos ampliar la capacidad de estar en el cliente? Lo importante es disponer de información sobre lo que el cliente percibeque es importante, eso es el norte de toda actuación con el cliente. ¿Tenemos esa información?
7. Los productos con más margen no son en muchos casos los que provocan losbeneficios de la empresa en su conjunto. Vender con pérdida puede generar beneficios. ¿Cómo incrementamos la percepción de valor del cliente? ¿Cuántos clientes pagarían más por nuestrosproductos y por qué lo harían? El coste es mucho menos importante que la percepción de valor del cliente.
8. La metáfora del maíz y la escopeta: ¿quién echa el maíz para que venganlos clientes, cómo se echa, quién tiene la escopeta para “cazarlos”?
9. “Está prohibido despedir gente”.
10. El proceso de mejora continua. ¿Qué es? Crear curvas rojas y no verdes.
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