Resumen

La administración de operaciones (AO) (OM por sus siglas en inglés) ha sido un elemento clave en el mejoramiento de la productividad en los negocios en todo el mundo. La creación de una ventajacompetitiva mediante las operaciones requiere una comprensión de la forma en que la función de operaciones contribuye al crecimiento de la productividad. Sin embargo, nuestro propósito en este libro eshacer algo más que simplemente mostrarles lo que están haciendo las compañías para crear una ventaja competitiva por medio de la AO. Nuestra meta principal es crear una ventaja competitiva para usted enel mercado, transmitiéndole una serie de capacidades e instrumentos que puede aplicar realmente. Hoy día, tres temas importantes en los negocios son administración de la cadena de suministro, comercioelectrónico y sistemas de planeación de los recursos de la empresa. Estos temas se estudian en el libro desde la perspectiva de la función de operaciones, con un material administrativo actualizado yde un nivel elevado, con el fin de aclarar la "perspectiva más amplia" de lo que son estos temas y de la razón por la cual hoy día son tan importantes para los negocios. Por ejemplo, en el área delcomercio electrónico utilizamos el término E-Ops (Ops-E) como marco de referencia para la presentación de numerosas aplicaciones del comercio electrónico en las operaciones a todo lo largo del libro.Las aplicaciones que varían desde la manufactura de alta tecnología hasta el servicio de contacto elevado se utilizan en el tratamiento balanceado de los temas tradicionales de este terreno. Laadministración de operaciones requiere una perspectiva global de muchos de los temas. La administración de operaciones se realiza mejor con integración interfuncional significativa. Las áreas decontabilidad, finanzas, mercadotecnia, administración de recursos humanos, compras, logística e ingeniería repercuten en la forma en que se administran las empresas en el aspecto operacional. Para poner de...