Rfp de servicios

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Nombre del Servicio: Servicio de Administración de Servidores

Antecedentes:
Grupo XXX cuenta actualmente con los servicios de outsourcing para la administración de servidores Windows, para ellose cuentan con un supervisor por parte de XXX y tres ingenieros externos que cubren la operación las 24 hrs, los 365 días del año. Sin embargo dado el crecimiento esperado es necesario aumentar elnúmero de recursos para continuar el servicio y mejorar el nivel ofrecido.

Descripción de Infraestructura:
La base instalada actual es de 323+ servidores.

La mezcla de la base instalada deservidores por tipo de unidad es:
Por formato: xxx
Por ubicación geográfica: xxx
Por modelo:xxx

Se tiene la expectativa de crecer a aproximadamente entre 80 a 100 servidores.

Objetivos generales: Espor ello que es necesario contar con un aliado estratégico en T.I. capaz de administrar la infraestructura de servidores, brindar soporte y dar mantenimiento a su infraestructura de servidores,soportando el ciclo de vida y operación de la infraestructura de servidores, además de los requerimientos de los clientes internos de Grupo Martí relativos a ellos.

Tipo de Servicio requerido: Contratoanual de servicios
Fecha de inicio: Enero 2011
Fecha de finalización: Diciembre 2012
Ventana de Servicio: Dependerá del tipo de servicio
Monitoreo: 24 horas x 365 días
Mantenimiento preventivo: 24horas x 365 días con programación previa, en función de la operación del negocio.
Cambios / Liberaciones: 24 horas x 365 días con programación previa, en función de la operación del negocio.Requerimientos / Solicitudes: Lunes a Viernes en horario de oficina
Manto. Correctivo / Incidencia: 24 horas x 365 días
Administración: Lunes a Viernes en horario de oficina
ReunionesQuincenales/Mensuales: Lunes a Viernes en horario de oficina
Cobertura del Servicio: El proveedor de deberá de poder ofrecer cobertura en todo México, teniendo presencia de personal especializado en todas las...
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