Richard nolan

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El futuro tecnológico de las Terminales Marítimas de Vehículos: La integración de sus sistemas de información UPC – Departament de Ciència i Enginyeria Nàutiques Barcelona, 2004.

7.3 La Función de la Informática: Desarrollo

En la década de los setenta, Richard Nolan 128, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planificación de los recursos y las actividades de la informática. SegúnNolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

7.3.1

Etapa inicial.

Comienza con la adquisición del primer ordenador, que normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles. Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales comonóminas o contabilidad. El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos del área de contabilidad. El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación. El personal que trabaja en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o unprogramador. En esta etapa es importante ser consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios (ciberfobia) que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas deinicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros

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Richard Nolan, conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard.

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usuarios involucrados aborta el intento deintroducir el ordenador a la empresa.

7.3.2

Etapa de contagio o expansión.

Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son: • Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habráde imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc. El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde depende de la Gerencia Administrativa. El tipo de administración empleadoestá orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el área de sistemas. Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases 129 automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso



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•Interfases, programa utilizado para la comunicación entre dos sistemas o aplicaciones diferentes.

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de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su...
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