Riesgo Laboral

CTA No 1 DE APERTURA DEL BUZON DE PQRS

ASISTENTES
ELIZABETH ALVAREZ BOTERO Coordinadora Grupo Atención al Ciudadano yTrámites

NIDIA LOPEZ GONZALEZ Auxiliar administrativa

Fecha: Marzo 31 de 2011
Lugar: DirecciónTerritorial
Hora: 7:30 a.m.
Siendo la hora y día anteriormente relacionados se realizo la apertura Oficial del Buzón de Peticiones Quejas Reclamo y Sugerencias, encontrándose:

Deconformidad con la resolución 896 del 2009 se procederá a remitir las quejas, reclamos y sugerencias, contenidas en el presente documento a la Directora Territorial para su respectivo trámite, copia delos mismos se deberán enviar a este Despacho para su seguimiento, control y remitir los informes al Despacho del Ministro y a la Oficina de Control Interno.

NOMBRE | FIRMA |
ELIZABETH ALVAREZBOTERO | |
NIDIA LOPEZ GONZALEZ | |


INFORME SEGUMIENTO A LAS QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
BUZON TERRITORIAL VALLE DEL CAUCA

Para el cuarto trimestre del año 2010 En la apertura delbuzón se presento una disminución considerable en los reclamos y quejas con relación al trimestre inmediatamente anterior.
Se presentaron 2 quejas y 4 reclamos, en esta oportunidad serealizaron reuniones por separado con cada uno de los funcionarios, que tenían que ver con la queja o reclamo, teniendo en cuenta que eran muy concretas y nos permitió identificar hacia donde iba lainconformidad que dio origen a las mismas.
La Territorial del Valle tiene una gran demanda de servicios, por ser el tercer Departamento más grande del País y por contar con una gran credibilidad entrelas Empresas, trabajadores, Organizaciones sindicales, por lo anterior los servidores públicos que cumplen la función del direccionamiento de los usuarios tienen una gran responsabilidad por ser...