Ripley

CONTENIDO
1.1. Antecedentes de la empresa 5
1.1.1. Reseña histórica de Ripley: 5
1.1.2. Misión: 6
1.1.3. Visión: 6
1.2. Servicio: 6
1.3. Características principales 6
1.4. Estudio de mercado: 6
1.4.1. Necesidades: 6
1.4.2. Tipo de demanda: 6
1.5. Dirección o filosofía de la empresa 7
1.5.1. De Marketing: Ya que esta organización depende de las necesidades, deseosdel mercado meta y de la satisfacción de los deseos de forma mas eficaz. 7
1.5.2. De Producto: Nuestros consumidores prefieren los productos de mejor calidad o modelos innovadores, por eso continuamente tratan de mejorar sus productos. 7
1.6. Análisis del microentorno y macroentorno: 7
1.6.1. Macroentorno: 7
1.6.2. Microentorno: 8
2.1. Investigación de mercado y resultado de lamisma efectuada: 11
2.1.1. Formulación del problema de investigación: 11
2.1.2. Objetivos: 11
2.1.3. Metodología: 11
2.1.4. Resultados 11
2.2. Comportamiento del consumidor 12
2.2.1. Factores que afectan el comportamiento del consumidor: 12
2.2.2. Proceso de decisión de compra 12
2.3. Nivel de segmentación: 12
2.3.1. Segmentación de mercados de consumo: 13
2.3.2. Procesode segmentación: 15
2.4. Niveles de segmentación 15
2.5. Marketing Mix 15
2.6. Producto 15
2.6.1. Precio 15
2.6.2. Promoción 15
2.6.3. Plaza 15
2.6.4. Promoción 15
2.7. Marketing en internet aplicado a la empresa 15
2.8. Análisis FODA: 16
2.8.1. Fortalezas: 16
2.8.2. Oportunidades: 16
2.8.3. Debilidades: 16
2.8.4. Amenazas: 16

CAPÍTULO I: MICROENTORNO YMACROENTORNO

Antecedentes de la empresa
Reseña histórica de Ripley:
Ripley es un retail con más de 50 años de presencia en el mercado. Al igual que la historia de otras grandes empresas multinacionales, la de Ripley inicia con el esfuerzo de un pequeño grupo de emprendedores dedicados a la optimización del producto que lanzan al mercado. Nace en la ciudad de Santiago de Chile a mediados de losaños 60 como una pequeña tienda de ropa para familias de bajos ingresos, logrando consolidarse en el mercado chileno como un retail en los años 70. En los años 80 innovan en Chile con el sistema financiero de tarjetas de crédito. En la década de los 90 Ripley se concentró en la construcción de grandes centros comerciales y en la incursión a otros segmentos de mercado tales como el hogar y elelectro, en el caso de las tiendas, y en la ampliación de su presencia en el mercado financiero realizando a través de la fundación de financiera SAC.
En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios está enfocado en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través detiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes.
En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Perú. De éstos, seistiendas operan bajo el formato tradicional y están ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato express en el exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho; y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.

Misión:
Cumplir sueños de gente común. Brindando a nuestros clientes lo mejor de loscinco continentes y logrando que se experiencia de compra sea fascinante.
Visión:
Ser el retail financiero líder del Perú. A partir de la preferencia de nuestros clientes y del retorno del capital invertido.

Servicio:
El compromiso que tiene Ripley con su servicio no solo es atender y que el cliente compre un producto si no darle al cliente un servicio de calidad. Las ofertas que ofrece...