Rock

Páginas: 337 (84040 palabras) Publicado: 16 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL UNIUNI UNIontenido Pág. Presentación Unidad 1 Mercadeo 6 7 Capítulo1 El Mundo del Marketing Lección 1 Panorama general del Marketing 7 Lección 2 Análisis de las oportunidades del mercado 15 Lección 3 Comportamiento del consumidor 20 Capitulo 2 Desarrollo de estrategias de Marketing 35 Lección 1 Estrategias para posicionar laoferta de marketing 35 Lección 2 Toma de decisiones de marketing 50 Lección 3 Matrices estratégicas 66 ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Capítulo 3 Tendencias del marketing NEGOCIOS 79 Y DE Lección 1 Nuevas visiones del marketing 79 Lección 2 Ciencia y marketing 88 Lección 3 Nuevos escenarios del mercadeo 100 Unidad 2 Servicio Capitulo 1 Naturaleza y clasificación de losservicios Lección 1 Importancia de los servicios MODULO CURSO ACADEMICO Lección 2 Beneficios de la prestación de servicios MERCADEO Y SERVICIO Lección 3 Problemáticas del servicio 102049 Capítulo 2 Estrategias de marketing para las empresas de servicios Lección 1 La comunicación en el servicio Lección 2 Gestión de calidad de los servicios Lección 3 Gestión de productividad COMPILADOR Capítulo 3 Lagerencia del servicio Lección 1 Errores comunes al GIRALDO VARGAS servicio GUILLERMO lanzar programas de Lección 2 Principales tenencias en el servicio al cliente Lección 3 Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio Anexos 2009 112 114 114 129 138 150 166 178 188 188 188 203 227

COMITÉ DIRECTIVO

JAIME ALBERTO LEAL AFANADOR Rector

GLORIA C. HERRERA SÁNCHEZ VicerrectoraAcadémica

ROBERTO SALAZAR RAMOS Vicerrector de Medios y Mediaciones Pedagógicas

MARIBEL CÓRDOBA GUERRERO Secretaria General

LEONARDO URREGO Director de planeación

EDGAR GUILLERMO RODRÍGUEZ D. Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

2

Agradecimientos: A Jorge Isaac Agudelo Gutiérrez, un verdadero servidor que con sus valiosos aportes hizo posible laconstrucción de este material didáctico.

3

Contenido Pág. Presentación Unidad 1 Mercadeo Capítulo1 El Mundo del Marketing Lección 1 Panorama general del Marketing Lección 2 Análisis de las oportunidades del mercado Lección 3 Comportamiento del consumidor Lección 4 La toma de decisiones del consumidor Lección 5 Tendencias del Consumidor Capitulo 2 Desarrollo de estrategias de Marketing Lección 1Estrategias para posicionar la oferta de marketing Lección 2 Toma de decisiones de marketing Lección 3 Matrices estratégicas Lección 4 Matriz Atractivo del mercado—Posición del negocio Lección 5 Estrategias de Diversificación Capítulo 3 Tendencias del marketing Lección 1 Nuevas visiones del marketing Lección 2 Ciencia y marketing Lección 3 Marketing Antropológico Lección 4 Nuevos escenarios delmercadeo Lección 5 Mercadeo Electrónico Unidad 2 Servicio Capitulo 1 Naturaleza y clasificación de los servicios Lección 1 Importancia de los servicios Lección 2 Mezcla de Marketing de los Servicios Lección 3 Beneficios de la prestación de servicios Lección 4 Problemáticas del servicio Lección 5 Pecados del Servicio Capítulo 2 Estrategias de marketing para las empresas de servicios Lección 1 Lacomunicación en el servicio Lección 2 Gestión de calidad de los servicios Lección 3 Indicadores de Gestión de los Servicios Lección 4 Gestión de productividad Lección 5 Elementos de la calidad en el servicio Capítulo 3 La gerencia del servicio Lección 1 Errores comunes al lanzar programas de servicio Lección 2 Principales tenencias en el servicio al cliente Lección 3 Programa modelo de Gerencia delServicio Lección 4 Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio. 00 6 00 7 00 7 0 15 0 20 25 28 0 35 0 35 0 50 0 66 70 76 0 79 079 088 93 101 109 112 114 116 123 131 140 149 150 152 168 174 180 187 188 190 205 218 228 4

Lección 5 Manual sobre el manejo del cambio en el servicio Anexos

232

5

PRESENTACIÓN En la actualidad el mundo comercial se apoya en dos conceptos que...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • El Rock
  • rock
  • rock
  • El Rock
  • rock
  • Rock
  • La Era Del Rock
  • Rock

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS