Rotacion Del Personal

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLAN DE TESIS
MEJORAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DEL PERSONAL EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA XEROX SAC.
LIMA- PERÚ 2011 -2012

Bach. GIULIANA CÓRDOVA BENITO

Tesis para optar el grado de
Licenciado en Administración
Lima – Perú
2012

ÍNDICE DEL PLAN

1. Capítulo I: El Problema
1.1Selección del Problema
1.2 Antecedentes
1.3 Formulación Interrogativa del Problema
1.4 Justificación de la Investigación
1.5 Limitaciones

2. Capítulo II: Objetivos de la Investigación
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos

3. Capitulo III: Hipótesis
3.1 Hipótesis Global
3.2 Sub-hipótesis

4. Capítulo IV: Variables
4.1 Identificación deVariables

4. Capítulo V: tipos de investigación y análisis
5.1 tipo de investigación
5.2 tipo de análisis

6. Capítulo VI: Diseño de la ejecución del plan como desarrollo de la investigación

6.1 el universo de la investigación
6.2 técnicas, instrumentos e informantes o fuentes
6.3 población de informantes y muestra
6.4 forma de tratamiento de los datos
6.5 forma de análisis delas informaciones

7. capítulo VII: cronograma de ejecución del plan como desarrollo de la investigación o tesis

8. capítulo VIII: presupuesto de la investigación

9. capítulo IX: bibliografía y anexos

CAPÎTULO I
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA

1.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA PRINCIPAL

El problema en el que se presenta la presente tesis, exige responder a la interrogante:¿En qué medida la rotación de personal influye en la estabilidad laboral de los trabajadores del área de operaciones de la empresa XEROX SAC de lima- Perú en el año 2011-2012?

Para poder establecer el problema de estudio, se ha necesitado listar las problemáticas integrales enMEJORAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DEL PERSONAL EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA XEROX SAC.LIMA- PERÚ2011 -2012, a continuación se expone los problemas del área de estudio.

* Problemática del área de estudio (Anexo 1)

a. Deficiencias en el periodo de capacitación para el ingreso de personal en la empresa
b. Empirismos aplicativos de dirección de mando entre supervisor – agente
c. Incumplimiento en otorgar vacaciones al trabajador
d. Distorsión en información respecto alhorario de trabajo
e. Restricciones para las obtenciones de bonificaciones monetarias

1.1 Selección del problema
Este problema ha sido seleccionado teniendo en cuenta los siguientes criterios:
Selección del problema a investigar (Ver anexo Nº1 y 3)

A. Este problema tiene partes aún no solucionadas
B. El investigador tiene acceso a los datos.
C. Es la que se repite con mayorfrecuencia
D. Incrementa los costos de gestión
E. Los representas de la empresa requieren de su investigación

1.1.1 PROBLEMAS SECUNDARIOS
El Problema tiene 3 partes con las siguientes prioridades: (Anexo 1º y 3)

* Deficiencias en el periodo de capacitación para el ingreso de personal en la empresa

* Distorsión en información respecto al horario de trabajo

*Restricciones para las obtenciones de bonificaciones monetarias

I. Primera parte fundamental del problema:

Deficiencias en el periodo de capacitación para el ingreso del personal en la empresa, ya que no posibilita el mejoramiento de las estrategias de retención del personal de los trabajadores del área de operaciones de la empresa XEROX SAC de lima- Perú en el año 2011 -2012, que si bienel objetivo de la empresa es: “…contar con un personal altamente capacitado para poder atender las consultas, transacciones y reclamos de los clientes por vía telefónica. Esto se logra a través de todo el proceso de enseñanza y evaluación de los postulantes. …pero en la realidad encontramos que, este proceso tan largo suele aburrir al trabajador que suele retirarse.

II. Segunda parte...