Rotacion Y Ausentismo Laboral

Teoría y práctica de la Investigación Social







Rotación y Ausentismo Laboral










Docente:

Alumnos:

-







Buenos Aires - 1º cuatrimestre 2012





Índice Analítico


Introducción 3
Introducción3
Origen del proyecto – Justificación 3
Planteo del Problema 4
Objetivo general 4
Objetivos específicos 4


Marco Teórico 5
Antecedentes Históricos 5-17
Hipótesis de la investigación 17
Marco Conceptual17-18
Variables 18-19


Aspectos metodológicos (Ficha Técnica) 19
Tipo de estudio- Método 19-20
Operacionalización de las variables 20-22
Universo -Unidad de análisis 22
Muestreo 23
Técnica de recolección 23
Modelode encuesta 23-24


Presentación de resultados 25
Gráficos 25
Tabulación de datos 26-28
Gráficos de variables 28-29
Asociación de variables29-32
Lectura e interpretación 32-33

Conclusiones 33
Conclusiones y sugerencias 33
Reformulación de hipótesis33-34

Referencias y Anexos 35
Matriz de datos 35
Referencias bibliográficas 35
ANEXO I Matriz de datos 36








2.1.Introducción
El presente trabajo de investigación focaliza dos fenómenos importantes como es la rotación y el ausentismo laboral, que si bien se presentan en cualquier organización, es particularmente interesante lo que ocurre en los llamados call centers. Teniendo en cuenta que a medida que los sectores económicos dependen cada vez más del factor humano para proporcionar servicios de ventas, apoyo  técnico, servicios al cliente o reclamos, estos centros de atención de llamadas se han convertido en algo indispensable y  permanente.

2.1.1. Breve reseña


Se ha realizado un relevamiento en el área de call center de la Empresa RECSA SA, una empresa radicada en Argentina, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que brinda servicios de cobranzas a morosos y además a ventas de seguros.Nuestra propuesta de investigación esta orientada al análisis e incidencias de las exigencias psicológicas que se requieren para desempeñar las tareas de operadores y los salarios respecto a la rotación y el ausentismo.
2.1.2. Origen del proyecto

Teniendo en cuenta que la actual gestión de los recursos humanos en las organizaciones globalizadas, se enfrenta con un gran desafío día a día que es laconducción del capital humano, cuyas características al igual que las tecnologías, han ido cambiando, nos resultó de gran interés investigar lo que sucede en los centros de atención al cliente, respecto a la inestabilidad laboral y salud del personal., haciendo una lectura sobre el estudio de campo, que seguramente como futuros Licenciados en Relaciones Laborales serán de gran utilidad para...