RRHH

CONTROL 2 RRHH
Prof: Eduardo Grilli
Adm de RRHH



ESTUDIO DE CASO: EL PROBLEMA DE JACK NELSON
Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco Iocal, Jack Nelson fuepresentado a todos los empleados en la oficina matriz. Cuando fue presentado con Ruth, se
mostró interesado en su trabajo y le preguntó qué hacía la máquina que ella utilizaba. Ruth
contestó que enrealidad no conocía como se llamaba Ia máquina ni lo que hacía, ya que tenía
solamente dos meses trabajando para la empresa. Sin embargo, dijo, sabía cómo operar la
máquina y de acuerdo con susupervisor era una empleada excelente.
En una de las sucursales, la supervisora encargada habló confidencialmente con el señor
Nelson y le dijo que "algo estaba mal" pero que no sabía exactamente qué. Poralguna causa,
explicó, la rotación de personal era muy elevada y tan pronto como un empleado ocupaba un
puesto, otro renunciaba.
Con clientes por ver y préstamos que hacer, Ia supervisora señalóque tenía poco tiempo para
trabajar con los nuevos empleados que llegaban y se iban. Todos los supervisores de
sucursales contrataban a sus propios empleados sin comunicación con la oficinamatriz ni con
Ias otras sucursales. Cuando se abría una vacante, eI supervisor trataba de encontrar un
empleado adecuado para sustituir al trabajador que había renunciado.
Después de un recorrido porlas 22 sucursales y de encontrar problemas similares en muchas
de ellas, el señor Nelson se preguntó qué debería hacer la oficina matriz y qué acciones
debería tomar él personalmente. La empresabancaría era generalmente considerada como
una institución bien administrada que había crecido de 27 a 191 empleados durante los
últimos ocho años. Mientras más pensaba en el problema, Nelson másconfundido se sentía.
Aún no había identificado el problema cabalmente y no sabía si tendría que informar de sus
hallazgos al presidente.
Tienen plazo máximo para responder hasta el domingo 12...