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Excelencia en el servicio al cliente



Dotar a los participantes de herramientas que les permitan ofrecer un servicio de excelencia.



La lealtad de los clienteses el motor que impulsa a todo negocio. ¿Le gustaría saber como las compañías entrenan a los empleados para llevar a cabo su rol de ganar y retener clientes, saber cuales son las prioridades de losclientes y aplicar estrategias probadas para fortalecer las relaciones?

Este entrenamiento le da las herramientas correctas para cultivar clientes duraderos. Incluye practicas para ayudar a losempleados a ser buenos interpretes de lo que los clientes quieren de hoy y esperan de su compañía mañana, las tácticas más efectivas para superar la insatisfacción de los clientes y las estrategias que losempleados pueden usar para negociar y obtener grandes ganancias tanto para sus compañías como para sus clientes.

Hacemos énfasis en las habilidades que se necesitan para construir relacionesduraderas, exceder las expectativas de los clientes e iniciar nuevos servicios para generar más oportunidades de negocios.



Inicio: sábado 11 de febrero de 9:am a 5:pm
Incluye: Material de apoyo,certificado de participación, refrigerio, almuerzo


➢ Definir lo que es un servicio superior
➢ Conocer por que se ha incrementado la importancia del servicio a los clientes
➢ Identificar lasnecesidades de los clientes
➢ Anticiparse a las expectativas de los clientes
➢ Satisfacer a los clientes internos, mediante la solución de conflictos e incremento de la comunicación
➢ Laimportancia de nuestro comportamiento para agradar a los clientes
➢ Aplicar los fundamentos del servicio de primera clase
➢ El ciclo de los servicios
➢ Cómo dar un buen servicio: habilidades deinteracción

➢ Su papel a la hora de proporcionar un servicio de primera clase
➢ Los tipos de servicios
➢ Saber quien realmente es el cliente
➢ Empleados con una actitud de servicio al cliente
➢...
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