Rrppexterno

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PÚBLICO AL QUE SE DIRIGE
Relaciones Públicas Internas: El propio personal de la empresa u organización
Relaciones Públicas Externas: Con accionistas, propietarios, inversionistas, clientes engeneral, proveedores, gobierno, comunidad y medios de comunicación, entre otros.
1. Las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes más importantes y vitales delprograma completo de relaciones públicas de la organización. Los clientes reales son un importantísimo vehículo transmisor de imagen de la empresa. Sus opiniones, acerca de ésta tanto favorables comodesfavorables, son generalmente consideradas por los clientes potenciales. Un cliente satisfecho tendrá buena opinión acerca de la empresa a la que ha comprado, por lo que no tendrá inconvenientealguno en recomendarlo. CON CLIENTES
2. Por el contrario, un cliente insatisfecho o disgustado, hablará más de la empresa que los clientes satisfechos, no esperando que le pregunten su opinión, sinoque por iniciativa propia retransmitirá la mala imagen que le causó el servicio o producto vendido. IMPORTANTE: Considerar los puntos de vista y comentarios del Cliente. (especificaciones del producto,tipos de servicios requeridos, calidad, tamaño, precio, presentación, etc.). CON CLIENTES
3. CON CLIENTES Veracidad en la comunicación con el cliente (Por ética principalmente. La falsedadgenerará desconfianza y desprestigio. Planeación de campañas publicitarias o de imagen (Programa anual, con fechas, objetivos y presupuesto definido). Atender siempre con esmero al Cliente (Buenapresentación, atención y servicio, tal y como en la primera cita). Asesoría de Rel. Públicas a departamentos que tengan relación directa con Clientes. (Crédito y cobranza, publicidad, ventas, distribución,tráfico, mantenimiento, quejas, devoluciones, entre otros).
4. Comunidad: Grupo de personas que viven en la misma zona o localidad en la que está establecida la organización (empresa), y que tiene...
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