Salud Ocupacional

IMPLEMENTACION
DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
NTC ISO 9001:2000

www.vptgroup.unlugar.com

Que es la calidad?
• No es un termino nuevo
• La producción en cadena disminuye los costos de
fabricación
• En 1971: el Instituto de estandarización Británico
crea la norma BS 9000 para las industria de
productos electrónicos
• En 1979: BS 5750 aplicada a todas las Industrias
• LaOrganización Internacional de estandarizacion
toma como base la BS 5750 y elabora la ISO9000

POR QUE ESTAMOS
AQUI?
NECESITAMOS CAMBIAR
TODOS SOMOS GESTORES DEL CAMBIO

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

POR QUE DEBEMOS
CAMBIAR?
SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO, NO
OBTENDREMOS MAS DE LO QUE TENEMOS HASTA
AHORA
EL MERCADO ES CADA VEZ MAS COMPETIDO
SUPERVIVENCIA DELMAS FUERTE

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

QUE ES
UN SGC?
TERMINOS GESTION Y SISTEMA
MODELO DE ADMINISTRACION ORGANIZACIONAL
FORMA DE TRABAJAR
CULTURA ORGANIZACIONAL
METODO PARA GESTIONAR LA CALIDAD

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

QUE ES

CALIDAD?
GRADO DE PERCEPCION DE UN CLIENTE
RESPECTO AL CUMPLIMIENTO DE SUS
REQUISITOSIMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

Sistema de gestión
ESTRATEGIAS

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

PROCEDIMIENTOS

PROCESOS

S.G.

RECURSOS

Gráfico adaptado de la presentación original: Nixa de Tirado Vielka de Escobar: Seminario taller “herramientas para la gestión,
mejora y control de calidad” Universidad de Sevilla. Octubre 2005

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DEGESTION DE
LA CALIDAD

Gestión por procesos
SISTEMA
PROCESO
ACTIVIDADES
TEREAS
INSTRUCCIONES

EN QUE SE
BASA?

La organización

A

P

V

H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

La organización

Actuar

Planear

Verificar Hacer

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

Definición de calidad
Trabajar en calidad significa diseñar,producir y servir
un producto o servicio que sea útil, lo más
económico posible y siempre satisfactorio para el
usuario.

(Kaoru Isikawa)

MODELOS DE CALIDAD
CALIDAD DE
DISEÑO

CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS
INUTILES

ESFUERZOS
INUTILES DE
DISEÑO

CALIDAD DE
FABRICACIÓN
TRABAJO DE
FABRICACION
INUTIL

CALIDAD IDEAL

SATISFACCIÓN
PLENA

INSATISFACCIÓN
EVITABLE

CALIDADDESEADA POR EL
CLIENTE

INSATISFACCIÓN
INEVITABLE

CALIDAD
AMENAZADA
SATISFACCION
CASUAL

A
V

•Direccionamiento Organización
•Definir Políticas
•Determinar Recursos
•Definir Responsabilidades
•Diseñar Procesos
•Determinar Documentación
•Determinar métodos de seguimiento
•Definir métodos de mejoramiento

H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

A
V

P•Elaborar procedimientos
necesarios
•Elaborar documentos requeridos
•Ejecutar las labores del proceso
•Implementar indicadores de gestión
•Capacitación en análisis de datos
•Capacitación en metodologías de
mejora
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

A
•Medir desempeño de los
procesos
•Medir desempeño del producto
•Medir satisfacción del cliente
•Análisis dedatos

P
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

•Acciones Correctivas
•Acciones Preventivas
•Acciones de Mejora

V

P
H
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Continua
EL MODELO

Realización del Producto

Salida
Entrada de
Requisitos

Producto o
Servicio

IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DELA CALIDAD

CLIENTES

Gestión de Recursos

Medición, Análisis
y Mejora

SATISFACCION

CLIENTES

NECESIDADES

Dirección

ETAPAS DE LA
IMPLEMENTACION

Mejora del
Sistema
Revisión del
Sistema

Implementación
del Sistema
Diseño Del
Sistema
Mejora
Prioritaria
Diagnóstico
IMPLEMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

ETAPAS DE LA
IMPLEMENTACION

Mejora...