Santander

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Numero de la Sucursal ____________________________ Fecha __________________
Nombre de Sucursal _______________________________________________________

Esta evaluación tiene validezoficial para Banco SANTANDER, y se realizará de manera TRIMESTRAL, los resultados se compartirán con: Directores Regionales, Directores de Zona de Banca Comercial e Interventores Regionales, por loque es importante su objetividad al otorgar su opinión.

Le recordamos que las quejas se deberán reportar a través de los canales oficiales e indicados en el Boletín 882 “REPORTE SOBRE ESTADOS DECUENTA” siendo estos;

• Call Center/Súper línea D.F. 51-69-43-00 Interior 01800-50-100-00
• Distribución Estados. De Cta. Tel. 52-67-50-00 Ext. 19411- 92871 - 92873
• CorreoElectrónico Sara Suárez Quiroz smsuarez@santander.com.mx
Santiago Guzmán García sanguzman@santander.com.mx

Las respuestas a sus quejas reportadaslas puede consultar en Intranet, a partir del siguiente mes calendario en intranet en la siguiente dirección:
Banca Comercial/Aclaraciones/Seguimiento a Certificación Servicio Edos. de Cuenta

Leinformamos que para que un estado de cuenta sea entregado al cliente, pasa por varios procesos (Generación, Transmisión, Impresión, ensobrado y entrega a empresas de mensajería) dichos procesos sellevan a cabo en varios días, siendo la entrega el proceso final.

1.- ¿Tiene reclamos de estados de cuenta? Si No

2.- En caso de ser afirmativo, ¿Entreque rango se encuentran las reclamaciones?

5 a 10 11 a 15 16 a 20 Mas de 20

3.- Cual es la principal causa de queja?

No lorecibe Lo recibe tarde Lo recibe maltratado

No lo entiende Otra especificar______________________________

4.- ¿Cómo considera el servicio de entrega de estados de cuenta en su Zona?...
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